חדשנות בשרות

02 למרץ 2024
מאת ארי מנור, מנכ"ל ZOOZ

מאמר זה הינו חלק מסידרת מאמרים המספקת מידע מפורט ועדכני על חדשנות. במאמר ספציפי זה, המתמקד בחדשנות בשרות תוכלו לקרוא על:

• פיתוח שירותים חדשים
• חדשנות במוצר לעומת חדשנות בשירות
• חידושים ב-Body Shop
• חידושים ברפואת שיניים
• חדשנות בביטוח
• חידושים ב-Aetna
• חידושים ב-Boots
• חידושים בבריאות
• חדשנות בבית הספר

למאמרים נוספים בנושא חדשנות, ראו את תפריט הנושאים.

---

פיתוח שירותים חדשים

בעולם שבו כלכלות מבוססות שירות מתרחבות במהירות, פיתוח שירותים חדשים (NSD) הפך להיות קריטי לעסקים המחפשים צמיחה ובידול. NSD כרוך בהצגת הצעות שירות חדשות או בשיפור משמעותי של שירותים קיימים. תהליך זה מתאפיין במערכת מורכבויות משלו, שכן שירותים אינם מוחשיים, דבר ההופך את הפיתוח ואת אומדן הערך של שירותים למאמץ מורכב.

שלבים עיקריים בפיתוח שירותים חדשים

1. פיתוח אסטרטגיית שירות: התאמת שירותים חדשים ליעדים האסטרטגיים הכוללים של החברה הינה חיונית.
   • לדוגמה, כניסתה של Netflix לשירותי סטרימינג (הזרמת תכנים) הייתה מהלך אסטרטגי שניצל את השינויים בהתנהגויות הצרכנים, והביא ליותר מ-200 מיליון מנויים נכון לשנת 2021.
     
     
2. עיצוב ובדיקת השירות: עיצוב תוכנית השירות ובדיקתה כדי להבטיח היתכנות כלכלית וערך ממשי ללקוח.
   • סטארבקס בודקת ומעצבת ללא הרף את חוויות בתי הקפה שלה, תוך התמקדות באווירה, יעילות ומעורבות של הלקוחות. בכך היא תורמת לנאמנות הלקוחות ולמוניטין של המותג שלה.
     
     

     ניתוח מקרה: תוכניות שירות ב-Ritz-Carlton

     • השירות: אַמַּת המִדָּה של השירות במלונות ריץ-קרלטון (יישום מתמשך מתחילת שנות ה-90)
     • מה נעשה: רשת מלונות היוקרה ריץ-קרלטון הטמיעה "תוכנית שירות" ככלי אסטרטגי למיפוי כל היבט של חווית האורח, מההגעה לפני ועד העזיבה לאחר. מיפוי מפורט זה אפשר לחברה לזהות אינטראקציות שירות קריטיות והזדמנויות להתאמה אישית, תוך הבטחה שכל מפגש אורחים יעמוד באַמַּת המִדָּה המוקפדת של המותג לשירות. תוכנית השירות מפרטת לא רק את האינטראקציות הישירות בין הצוות לאורחים, אלא גם את התהליכים מאחורי הקלעים התומכים בחוויות אלו.
     • תוצאות/השלכות: אימוץ תוכנית השירות תרם תרומה משמעותית למוניטין של ריץ-קרלטון כספקית של איכות שירות יוצאת דופן, ששיאה בזכייה של המותג בשני פרסי איכות לאומיים של מלקולם בולדרידג'. על ידי השקעה בשיפור מתמיד של השירות, ואספקה עקבית של חוויות שירות יוצאות דופן, ריץ-קרלטון לא רק שיפרה את שביעות רצון הלקוחות ואת נאמנותם, אלא גם קבעה אמת מידה חדשה בתעשיית האירוח היוקרתית. מחויבות המותג למצוינות בשירות, הנתמכת בשימוש שיטתי בתוכנית השירות, חיזקה את מעמדה כמובילה ביצירת חוויות אורחים בלתי נשכחות ואישיות.
     
     
3. ניתוח השירות: זה כולל הערכת הפוטנציאל העסקי של השירות, ושל מידת ההתאמה לשוק.
   • FedEx מנתחת באופן רציף מסלולי משלוח ונתוני לקוחות, ומייעלת את הצעות השירות שלה כדי לטפל בממוצע של 3.4 מיליון משלוחים בכל יום עסקים.
     
     
4. בדיקת שוק: דומה לבדיקת שוק למוצר, אך מתמקדת בחווית הלקוח ובשביעות רצון.
   • לדוגמה, Airbnb משיקה לעיתים קרובות, ובאופן מוגבל, הצעות שרות חדשות בשווקים נבחרים, לדוגמא - "Experiences", ומשפרת את השירותים החדשים לאור תגובת הלקוחות שהתנסו בהם, לפני שהיא מבצעת השקה רחבה יותר.
     
     
5. מסחור והשקה: השלמת ההערכות התפעולית, יצירת תשתית שיווקית ומנגנוני הפצה, והשקת השירותים החדשים לבסיס הלקוחות הקיים ומעבר לו.
   • OpenAI השיקה את GPT-3 ביוני 2020, עברה את מיליון המשתמשים תוך 5 ימים בלבד, וזכתה ל-57 מיליון משתמשים בחודש הראשון שלה, מה שהדגים מסחור מהיר ומוצלח של שירותים.
     
     
6. ניטור השירות בעקבות ההשקה: הערכת ביצועי השירות וביצוע התאמות נחוצות בהתאם לצורך.
   • "Release Radar" של Spotify נולדה כחלק ממאמצי הניטור המתמיד של ספוטיפיי לאחר השקה. מדובר בפתרון המציע רשימות השמעה מותאמות אישית המשפרות את שימור הלקוחות.
     
     

מרכיבים המניעים פיתוח שירות חדש מוצלח

• מעורבות של הלקוחות: שילוב של משוב מהלקוחות כבר בשלב מוקדם ולעתים קרובות לאורך כל תהליך הפיתוח של שירותים חדשים (NSD).
  • Zappos, עם מדיניות ההחזרה שלה ל-365 יום והדגש שהיא שמה על שירות לקוחות איכותי, שמרה על שיעורי נאמנות ושביעות רצון גבוהים של לקוחות.
    
    

    ניתוח מקרה: Eat Your Cake! - שירותי שף המותאמים לצרכים תזונתיים

    • החברה: Eat Your Cake!, ונקובר, קנדה (הושקה בשנת 2015)
    • מה נעשה: Eat Your Cake! פיתחה שירותי שף אישי, המכין ומספק תוכניות של ארוחות המבוססות על צרכים והעדפות תזונתיים אישיים. שירות זה כולל ייעוץ תזונתי, תכנון ארוחות מותאם אישית, קניות מכולת, הכנת ארוחות בבית הלקוח וניקוי המטבח.
    • תוצאות/השלכות: השירות צבר בסיס לקוחות נאמן, במיוחד בקרב אנשים בעלי מודעות לבריאות ואלו עם הגבלות תזונתיות ספציפיות. Eat Your Cake! גם הרחיבה את הצעותיה לכלול תוכניות בריאות תאגידיות, ובכך הרחיבה את השווקים בהם היא פועלת, ואת ההשפעה שלה, לרבות ההשפעה הסינרגטית (לקוחות פרטיים שאהבו את השירות הזמינו אותו גם לעסק שלהם או המליצו למי שאחראי לנושא במקום עבודתם, ועובדים ומנהלים שנחשפו לשירות ואהבו אותו הזמינו ארוחות גם באופן פרטי).
    
    
• הכשרת עובדים: הבטחה שהצוות הוכשר ומצוייד כראוי על מנת לספק את השירות החדש ביעילות.
  • סטארבקס משקיעה רבות בהכשרת עובדים, והודות לכך מצליחה לספק איכות שירות עקבית בכל 32,000 החנויות שלה ברחבי העולם.
    
    
• ניצול הטכנולוגיה: מינוף של טכנולוגיה כדי לשפר את חווית השירות.
  • השימוש של Domino's Pizza בטכנולוגיה לשירותים, כגון מעקב GPS, הוביל לעלייה משמעותית במכירות במשלוחים, ותרם לצמיחה של 21% במכירות בארה"ב ברבעון השלישי של 2020.
    
    
• בידול של השירות: הצעת משהו ייחודי, המבדל את השירות.
  • כניסתה של Uber לשוק הנסיעות השיתופי שיבשה את שירותי המוניות המסורתיים, על ידי הצעת נוחות ושקיפות של התמחור. בארצות רבות (לדוגמא – ברומניה) הנסיעה ב-Uber זמינה יותר, זמן ההמתנה קצר יותר, והעלות זולה יותר משמעותית בהשוואה למונית רגילה.
    
    

    ניתוח מקרה: Hertz CLEAR - ייעול השכרת רכב באמצעות טכנולוגיה ניידת

    • השירות: טכנולוגיית CLEAR של Hertz (יושמה בשנת 2019)
    • מה נעשה: Hertz הציגה את Hertz Fast Lane המופעל על ידי CLEAR, טכנולוגיה המשתמשת בביומטריה כדי להאיץ את תהליך השכרת הרכב. על ידי שילוב הטכנולוגיה של CLEAR, לקוחות יכולים כעת לעקוף את הדלפק ולאסוף את רכב ההשכרה שלהם באמצעות תהליך אימות זהות חלק ומהיר באמצעות זיהוי פנים או סריקת טביעות אצבע.
    • תוצאות/השלכות: השירות צמצם משמעותית את הזמן שלוקח ללקוחות לעלות על הכביש, תוך שיפור שביעות הרצון שלהם. זה גם מיצב את Hertz כחדשנית בתעשיית השכרת הרכב, עקב השימוש שהיא עושה בטכנולוגיה כדי לשפר את יעילות השירות ואת חווית המשתמש.
    
    
• מדרגיות וגמישות: עיצוב שירותים באופן הניתן להרחבה ולהתאמות.
  • מדרגיות היא קריטריון סינון מרכזי לחידושים שרות שמציעה גוגל. צוותים מקומיים, כולל אלו שהיה לנו העונג לעבוד איתם על תוכניות שיווק אזוריות, מתמקדים בפיתוח ובדיקת רעיונות לחידושים שיש להם פוטנציאל להתרחב ולהצליח בכל רחבי העולם. המינוף במקרה זה הוא כפול – העובדים המקומיים זוכים להכרה והוקרה עולמית, וגוגל עצמה נהנית משיפור השירות בכל רחבי העולם.
    
    

    ניתוח מקרה: Zipcar - שיתוף רכבים

    • השירות: שירות שיתוף רכבים על ידי Zipcar, קיימברידג', מסצ'וסטס, ארה"ב (הושק בשנת 2000)
    • מה נעשה: Zipcar הציגה שירות שיתוף רכבים המאפשר לנרשמים להשכיר מכוניות לפי שעה או יום. השירות נגיש באמצעות אפליקציה, המטפלת בכל התהליך, החל מבחירת הרכב ועד פתיחת הנעילה של המכונית. Zipcar מיצבה את שירותיה כחלופה לבעלות על רכב, או להשכרה מסורתית של רכב.
    • תוצאות/השלכות: השירות של Zipcar עיצב מחדש את הניידות העירונית, ונחשב לחלוץ הכלכלה השיתופית. היא התרחבה לערים ומדינות רבות, ומציעה אלטרנטיבה לתחבורה ידידותית לסביבה, המפחיתה את הצורך בבעלות על רכב פרטי.

ההשפעה הכמותית של פיתוח שירותים חדשים אפקטיבי

• ההשפעה הכמותית של פיתוח והשקת שירותים חדשניים אפקטיביים היא משמעותית. חברות כמו אמזון ונטפליקס ראו את שווי השוק שלהן מזנק ככל שהן חידשו בהצעות השירות שלהן.
  
  
• לדוגמה, ההשקעה של נטפליקס בתוכן מקורי הובילה לעלייה מדווחת של 31% בהכנסות השנתיות מ-2019 עד 2020.
  
  
• בקנה מידה קטן יותר, המודל החדשני של שירות Rent the Runway שיבש את תעשיית האופנה הקמעונאית, על ידי הצעת שירות השכרת בגדים מבוסס מנוי, שהוליד כמעט 157 מיליון דולר בהכנסות בשנת 2019 לפני שפרצה מגיפת הקורונה.
  
  

פיתוח שרותים חדשים (New Service Development – NDS) עוסק בעיצוב חוויות ופתרונות שצרכנים אוהבים. זהו תהליך הדורש תכנון קפדני, איסוף תובנות מהלקוחות וזריזות וגמישות על מנת לבצע התאמות לאור המשובים ותנאי השוק המשתנים. שירותים הופכים למרכזיים יותר בכלכלות הגלובליות. כיום, בישראל לדוגמא, רוב העובדים מתפרנסים מעסקי שרות, וככל שהשירותים תוספים מקום מרכזי יותר, היכולת לחדש בהצעות שירות תהפוך יותר ויותר לגורם מבדל עיקרי, ולמה שמניע הצלחה של עסקים בכל רחבי העולם.

---

חדשנות במוצר לעומת חדשנות בשירות

הפעילות העסקית מאופיינת בשתי צורות עיקריות של חדשנות: חדשנות מוצרית וחדשנות בשירות. שתיהן קריטיות לצמיחה כלכלית וליכולת תחרותית, אך הן שונות בגישה, בדרך הביצוע ובטיב התפוקות שלהן.

ניתוח השוואתי של חדשנות במוצר וחדשנות בשירות

• מוחשיות: חדשנות מוצרית מביאה להצעות מוחשיות - מוצרים פיזיים שצרכנים יכולים לגעת בהם ולהחזיק בהם.
  
  חדשנות בשירות, לעומת זאת, אינה מוחשית, ולעתים קרובות חווים אותה כשירות נלווה או פעילות משלימה.
  
  

  ניתוח מקרה: Air Multiplier של Dyson - מאווררים ללא להבים

  • המוצר: Air Multiplier של Dyson Ltd, מלמסברי, אנגליה, בריטניה (הוצג בשנת 2009)
  • מה נעשה: Dyson חוללה מהפכה בשוק המאווררים עם טכנולוגיית Air Multiplier שלה. על ידי הסרת הלהבים ששימשו באופן מסורתי במאווררים, Dyson יצרה מוצר שהיה בטוח יותר, שקט יותר ויעיל יותר באנרגיה, תוך שימוש בצמצם טבעתי כדי לשאוב אוויר ולהגביר אותו.
  • תוצאות/השלכות: המאוורר ללא להבים לא היה רק מוצר חדש, אלא חדשנות משמעותית בקטגוריה שלו. הוא קבע סטנדרטים חדשים לבטיחות ואסתטיקה של עיצוב במכשירי חשמל ביתיים ואפשר ל-Dyson לגבות מחיר פרימיום, ובכך השפיע על השוק עם הצעת ערך ייחודית.
  
  
• משוב אינטראקטיבי מהלקוחות: מוצרים מפותחים בדרך כלל ואז משווקים ללקוחות, בעוד שחדשנות בשירות כוללת לעתים קרובות את הלקוח בתהליך הפיתוח עצמו, שכן לולאת המשוב היא מיידית ויכולה להשפיע ישירות על שיפור השירות.
  
  
• מהירות היישום: חדשנות מוצר יכולה להיות בעלת מחזורי פיתוח ארוכים יותר עקב דרישות ייצור והפצה. שירותים, לעומת זאת, ניתן לעתים קרובות לחדש במהירות רבה יותר עקב האופי הישיר של אספקת השרות.
  • לדוגמא, כשעבדנו על חדשנות עם חברת אשראי גדולה, חידושים בתחום השרות, כגון התאמת מועד החיוב לצרכי הלקוחות, הושקו תוך כחודש ממועד העלאת הרעיון, בעוד שפיתוח חידושים פיזיים בכרטיס האשראי עצמו, כגון שילוב של שני פסים מגנטיים (פס שני כגיבוי, או לחשבון בנק שני, או עם מידע מציל חיים) לקח מספר רב של חודשים.
  
  
• הגנה וקנה מידה: חידושים במוצר ניתנים לרישום פטנט, תוך הגנה על החדשנות ויצירת מונופול פוטנציאלי. חידושים בשירות קשים יותר להגנה ולעתים קרובות מחקים אותם במהירות. זה רע לשחקן הראשון שהציע את החידוש, אך מצד שני זה יכול להניע שיפורים מהירים בתעשייה כולה.
  
  
• מדידת הצלחה: ניתן למדוד את הצלחת חדשנות המוצר במכירות, נתח שוק ומחזור חיי המוצר. חדשנות בשירות, בייחוד אם הוא שירות נלווה (לא מתומחר), מוערכת לעתים קרובות על-פי שביעות רצון לקוחות, שיעורי שימור לקוחות, והתייעלות באספקת השירות.
  
  

ההבדל בתוצאות שחדשנות מוצרית וחדשנות שירותית יכולות להביא

• מוצר – iPhone, טלפון חכם: השקת הiPhone של Apple חוללה מהפכה בשוק הטלפונים הניידים, עם טכנולוגיית מסך המגע והמערכת האקולוגית של האפליקציות שלה, ויותר מ-217 מיליון מכשירי iPhone נמכרו בשנת 2018 לבדה.
  
  
• שירות – Uber, הסעות שיתופיות: החדשנות של אובר ביצירת שירות הזמנת נסיעות הממנף טכנולוגיה כדי לחבר נהגים עם נוסעים שיבשה את תעשיית התחבורה, ו-5 מיליארד נסיעות ב-Uber הושלמו בשנת 2017.
  
  
• השוואה: ההשוואה בין מכירת 217 מיליון מכשירי iPhone בשנת 2018 להשלמת 5 מיליארד (= 5,000 מיליון) נסיעות של Uber בשנת 2017 ממחישה את הפוטנציאל של פלטפורמות שירות מקוונות להתרחב ולהגיע לקהל רחב יותר מהר בהרבה מאשר ניתן עם מוצרים פיזיים. במילים אחרות, Uber סיפקה פי 23 יותר נסיעות (שירותים) בשנה אחת בהשוואה למכירות מכשירי iPhone (מוצרים), והשיגה זאת שנה לפני ש-Apple מכרה 217 מיליון מכשירי iPhone. פער זה מדגיש כיצד שירותים דיגיטליים, כמו הזמנת נסיעות מבוססת אפליקציות של אובר, יכולים להשיג צמיחה אקספוננציאלית ואימוץ נרחב בקצב שמוצרים פיזיים, אפילו פופולריים מאוד, כמו ה-iPhone, אינם יכולים להגיע אליו.

אסטרטגיות מרכזיות לחדשנות מוצלחת בשני התחומים (מוצרים ושרותים)

• הבנת צרכי השוק: בין אם בפיתוח מוצר או שירות, חדשנות מוצלחת מתחילה בהבנה מעמיקה של צרכי השוק ושל נקודות הכאב של הצרכנים.
  
  
• מינוף טכנולוגי: שילוב של טכנולוגיה מתקדמת יכול להוביל לחידושים פורצי דרך הן במוצרים והן בשירותים, כפי שניתן לראות בכלי הרכב החשמליים של Tesla ובפלטפורמה הדיגיטלית של שרותי ההסעות של Gett.
  
  
• בניית מותג חזק: מותג חזק יכול לחזק הן את חידושי המוצר והן את חידושי השירות, במיוחד במותגי B2C (הניתנים ע"י עסקים ללקוחות פרטיים), בעזרת יצירת קשר רגשי עם צרכנים ובידול מהמתחרים.
  
  

השפעות כמותיות של חדשנות במוצר ובשרות

• השפעת מוצר: החדשנות של טסלה בכלי רכב חשמליים לא רק שיבשה את תעשיית הרכב, אלא גם הובילה לשווי שוק מדהים. "עד אפריל 2021, טסלה הפכה ליצרנית הרכב היקרה ביותר בעולם, ועברה ענקים מסורתיים כמו טויוטה ופולקסווגן. שווי השוק שלה עלה על 800 מיליארד דולר, מה שמדגיש את הכרתה של התעשייה במאמציה החלוציים של טסלה בטכנולוגיית רכבים חשמליים."
  
  
• השפעת שירות: המעבר של נטפליקס מהשכרת DVD לשירותי סטרימינג הניב למעלה מ-203 מיליון מנויים עד סוף 2020, מה שמשקף את ההשפעה העצומה של חדשנות שירות על צמיחה ושליטה בשוק. צמיחת המנויים האקספוננציאלית הזו תרמה תרומה משמעותית להכנסותיה של נטפליקס, שזינקו ליותר מ-25 מיליארד דולר בשנת 2020, מה שמשקף את ההשפעה העצומה של חדשנות שירות על צמיחה ושליטה בשוק.
  
  

למעשה, הן חידושי מוצר והן חידושי שירות חיוניים לעסקים כדי לשגשג. חדשנות במוצר מתמקדת ביצירת מוצרים חדשים או משופרים, בעוד שחדשנות בשירות משפרת את האופן שבו שירותים נתפסים, מסופקים ונצרכים. כל אחת מהן דורשת סט ייחודי של אסטרטגיות, תהליכים ומדדי הצלחה. עסקים מוצאים לעתים קרובות שהתמקדות מאוזנת בשתיהן יכולה להוביל לחדשנות גדולה יותר, לנאמנות לקוחות ולרווחיות לטווח ארוך.

---

חידושים ב-Body Shop

The Body Shop, שנוסדה על ידי אניטה רודיק בשנת 1976, מזוהה זה מכבר לא רק עם מוצרי יופי וטיפוח העור, אלא גם עם נוהלי עסקים אתיים וחידושים פורצי דרך. מהקמתה, The Body Shop הדגימה שחברה יכולה להיות גם רווחית וגם אחראית חברתית, ובנוסף לשים דגש על שימושיות ופונקציונליות במקום על פרסום תדמיתי (בעזרת דוגמניות ודוגמנים בעלי מראה מושלם) המטפח תקוות שווא, תוך שהיא מאתגרת את הנורמות המקובלות בתעשיית הקוסמטיקה.

נהלים ומוצרים חדשניים של The Body Shop

• ללא ניסויים בבעלי חיים: The Body Shop הייתה אחת ממותגי הקוסמטיקה הגלובליים הראשונים שניהלו קמפיין נגד ניסויים בבעלי חיים, מה שהוביל למגוון חדשני של מוצרים נטולי התאכזרות. עמדה זו לא רק קבעה סטנדרטים חדשים בתעשייה אלא גם הובילה בשנת 2013 לאיסור של האיחוד האירופי לבצע ניסויים בבעלי חיים לשם בדיקת מוצרים קוסמטיים.
  
  
• תוכנית סחר הוגן קהילתי: תוכנית זו, שהושקה בשנת 1987, הייתה פורצת דרך, והבטיחה מחירים הוגנים ופַּרְנָסָה בת קיימא לספקים של מרכיבים וציוד מרחבי העולם. יוזמה זו הועילה ליותר מ-25,000 איש ב-21 מדינות, תוך הדגמת האופן שבו ניתן לשלב מיקור-חוץ אֶתִי במודלים עסקיים.
  
  
• תוכניות מיחזור ומילוי חוזר: The BodyThe Body Shop הציגה תוכנית מיחזור חלוצית, ומעודדת לקוחות להחזיר מיכלי מוצרים ריקים למיחזור. ההשקה המחודשת לאחרונה של תוכנית המילוי החוזר שלה בחנויות ברחבי העולם שואפת להפחית משמעותית את השימוש בפלסטיק, תוך הדגמת מחויבות מתמשכת לפתרונות סביבתיים חדשניים.
  
  
• גשרים ביולוגיים: תוכנית הגשרים הביולוגיים של The Body Shop שואפת לחדש מסדרונות לחיות בר כדי לאפשר למינים בסכנת הכחדה לנוע בטבע, להתחבר מחדש ולהתרבות, תוך הצגת גישה חדשנית לשימור. יוזמה זו מדגישה כיצד עסקים יכולים לתרום לשימור המגוון הביולוגי ולהגנה על הסביבה.
  
  
• מוצרים מבוססי קאנביס: The Body Shop, תוך הכרה בקיימות ובגיוון של Hemp, הייתה אחת הראשונות שפיתחה מגוון של מוצרי טיפוח עור מבוססי קנאביס, המתאימים להזנה ולטיפול בעור יבש מאוד.חדשנות זו לא רק עושה שימוש במרכיב פחות נפוץ בתעשיית הקוסמטיקה, אלא גם מספקת מענה לביקוש ההולך והגובר למוצרי יופי טבעיים ובני-קיימא.

הרחבת גבולות היופי והאתיקה

• חדשנות באריזה: The Body Shop התנסתה במגוון פתרונות אריזה ברי קיימא, כולל שימוש בפלסטיק ממוחזר והצגת תחנות מילוי חוזר בחנויות (כאמור לעיל) כדי למזער פסולת.
  
  
• תְּמִיכָה וקמפיינים למען החברה והסביבה: מעבר למוצרים, The Body Shop השתמשה בפלטפורמה שלה לתמיכה ולקידום מטרות חברתיות וסביבתיות. הרשת ניהלה קמפיינים בנושאים שונים, החל מאלימות במשפחה ועד לשינויי אקלים, ושיתפה ועירבה לקוחות במגוון פרויקטים חברתיים וסביבתיים.
  
  
• קוסמטיקה פונקציונלית: The Body Shop חוללה מהפכה בתעשיית הקוסמטיקה על ידי התמקדות בפונקציונליות ובמיקור-החוץ האֶתִי של מוצריה, והסירה את הזוהר וההייפ המקושרים בדרך כלל לפרסום קוסמטיקה. גישה זו, המודגשת בספר "אסטרטגיית אוקיינוס כחול", בידלה את המותג של The Body Shop על ידי הצעת מוצרים פשוטים ויעילים כמו סבון שכותרתו פשוט "סבון", ופנתה לצרכנים המחפשים אותנטיות ואחריות סביבתית.
  
  

המסע של The Body Shop מדגיש את הפוטנציאל של חדשנות המושרשת באמונות אתיות ובאחריות חברתית. על ידי שילוב ערכים אלו בכל היבט של פעילותה, החל מפיתוח מוצר ועד ניהול שרשרת אספקה, The Body Shop לא רק חצבה לעצמה נישה ייחודית בתעשיית הקוסמטיקה, אלא גם הובילה את הדרך בהדגמת האופן שבו עסקים יכולים להיות כוח לטובה. ככל שהמותג ממשיך להתפתח, מורשת החדשנות שלו משמשת תזכורת לכך שיופי אמיתי טמון בהשפעה חיובית על העולם.

---

חידושים ברפואת שיניים

רפואת השיניים עדה לחידושים משמעותיים ששינו את הטיפול הדנטלי, והפכו טיפולים לפחות פולשניים, וליותר יעילים, נוחים ונגישים מבחינת עלותם. התפתחות זו נובעת מהבנה עמוקה של אתגרי בריאות הפה, וממחויבות לשפר את תוצאות הטיפול באמצעות טכנולוגיה ותגליות בתחום מדע החומרים.

חידושים מרכזיים המשנים את רפואת השיניים

• הדמיה דיגיטלית ותלת-ממדית: טכניקות הדמיה מתקדמות, כמו מכשירי CBCT (טומוגרפיה ממוחשבת עם קרן בצורת חרוט) מספקות לרופאי שיניים תצוגות תלת-ממדיות של הפה, משפרות באופן משמעותי את האבחון, תכנון הטיפול ודיוק הליכים כמו השתלת שתלים דנטליים. בנוסף, מכשירי CBCT מאפשרים לחסוך מקום בקליניקה, לצמצם את החשיפה לקרינה מייננת בכ-80%, ולהוזיל כ-90% מעלויות המכשור בהשוואה למכשיר CT המיועד לגוף.
  
  

  ניתוח מקרה: CT Dent - חלוצה בהדמיה דנטלית

  • הארגון: CTdent, אור יהודה, ישראל (נוסדה בשנת 1995)
  • מה נעשה: CT Dent Ltd, הפועלת תחת שם המותג CTdent בישראל, פתחה את מרכז ההדמיה הדנטלית הראשון שלה בחולון, ישראל, ולאחר מכן התרחבה במהירות, פתחה 25 מרכזים ברחבי הארץ כדי לענות על הביקוש הגובר להדמיה דנטלית באיכות גבוהה. התרחבות זו הוזנה על ידי תפקידה המוביל של ישראל בהליכי שתלים דנטליים, והניעה את הצורך בטכנולוגיית הדמיה תלת-ממדית CBCT מתקדמת. מחויבותה של CTdent למצוינות בשירות, מתן תמורה ראויה לכסף וטכנולוגיה חדישה אפשרה לה ליצור בידול בשוק תחרותי ביותר.
  • תוצאות/השלכות: כיום, Cכיום, CTdent משרתת כ-3,000 רופאי שיניים ו-400,000 מטופלים בישראל, וסיפקה כבר למעלה ממיליון סריקות הדמיה דנטלית. הצלחה זו היא עדות לניסיון ולידע חסרי התקדים של החברה. שיעור השתלים הדנטליים הגבוה של ישראל ורמת התחרות הגבוהה (מול שתי רשתות הדמייה דנטלית גדולות נוספות בישראל) השפיעו באופן משמעותי על פעילותה של CTdent, והובילו לפיתוח של פתרונות חדשניים כגון דוחות רדיולוגיים ראשונים מסוגם של dental-PACS ו-Human+AI. רוח החדשנות וההסתגלות של החברה הפכו אותה למובילה בהדמיה דנטלית, לא רק בישראל אלא ברחבי העולם, עם התרחבות לבריטניה ולחמש מדינות נוספות.
  
  
• טכנולוגיית CAD/CAM: טכנולוגיית תכנון בעזרת מחשב וייצור בעזרת מחשב (CAD/CAM) חוללה מהפכה בשיקום שיניים, ואפשרה תכנון וייצור של שחזורי שיניים בביקור אחד, תוך הפחתת הצורך בביקורים מרובים במרפאה, ובכתרים זמניים.
  
  
• רפואת שיניים בלייזר: לייזרים משמשים למגוון הליכים דנטליים, כולל גילוי עששת, טיפול במחלות חניכיים והלבנת שיניים. טיפולי לייזר לרוב פחות כואבים מטיפולים רגילים, ועשויים גם להפחית את זמן ההחלמה.
  
  
• Invisalign ויישור שיניים שקוף: חידושים באורתודונטיה, כמו Invisalign, הפכו את יישור השיניים לפחות גלוי וליותר נוח יותר מאשר קשתיות יישור וסמכים מסורתיים. יישור שיניים שקוף זה מיוצר בהתאמה אישית באמצעות טכנולוגיית הדפסה תלת-ממדית, ומציע אפשרות דיסקרטית לשיפור יישור שיניים. יתרה מכך, במספר ארצות, בעקבות שליחת סריקה דנטלית לרופא אורתודונט, ניתן לקבל ייעוץ רפואי והתאמה מרחוק, במפגש וידיאו באינטרנט, והקשתיות השקופות מגיעות כעבור מספר ימים בדואר, ישירות לבית המטופל.
  
  

  ניתוח מקרה: Invisalign - מהפכה באורתודונטיה

  • הארגון: Align Technology, קליפורניה, ארה"ב (Invisalign הוצגה בשנת 1999)
  • מה נעשה: Align Technology פיתחה את Invisalign, יישור שיניים שקוף כחלופה לקשתיות או סמכים ממתכת, תוך שימוש בהדפסה תלת-ממדית וחומרים קנייניים.
  • תוצאות/השלכות: Invisalign שינתה את פני האורתודונטיה, הציעה אפשרות טיפול דיסקרטית ונוחה, וכבשה נתח משמעותי משוק האורתודונטיה.
  
  
• שתלים דנטליים וחומרים ביו-אקטיביים: התקדמות במדע חומרים הובילה לפיתוח שתלים דנטליים שעוברים אינטגרציה טובה ומהירה יותר עם עצם, לצד חומרים ביו-אקטיביים היכולים לקדם ריפוי ושיקום רקמות.
  
  

  ניתוח מקרה: Ivory - שתל עצם העשוי מדנטין

  • הארגון: Ivory Graft (נוסדה בשנת 2013)
  • מה נעשה: Ivory Graft, חברת ביוטכנולוגיה ישראלית, התמקדה בפיתוח מענה חדשני לצורך בשתלי-עתם או תחליפי-עצם בטוחים ויעילים ברפואת שיניים, המיועדים להשלמת עצם חסרה בלסת, למשל לצורך עיבוי ומתן יציבות לשתלים דנטליים. החברה פיתחה את Ivory Dentin Graft, חומר ביולוגי חדשני המהווה תחליף-עצם, שמקורו בשיני חזיר. מוצר זה ממנף את המטריצה האורגנית הפעילה של הדנטין, ומאפשר ספיגה הדרגתית של שתל העצם והתחדשות עצם מונחית (GBR) כהכנה להנחת שתל דנטלי. הדנטין המושתל עובר תהליך ייצור מבוקר בקפדנות, כדי להבטיח רמת בטיחות גבוהה, ולשמר את הצורה הטבעית ואת מטריצת החלבון החיונית להתחדשות עצם.
  • תוצאות/השלכות: ניסוייםניסויים קליניים הוכיחו את עדיפותו של Ivory Dentin Graft™ על פני חומרי השתלת עצם מסורתיים שמקורם בעצם. Ivory Dentin Graft™ הוכיחה את יעילותה ובטיחותה, עם עלייה משמעותית סטטיסטית ביצירת עצם חדשה (60.75% לעומת 42.81%), ציוני שילוב שתל עצם טובים יותר וצפיפות עצם גבוהה יותר של העצם באזור ההשתלה. הנחת שתלים מטיטניום הצליחה ב-95% מהמטופלים המשתמשים בחומר שתל מבוסס הדנטין, וזאת בהשוואה ל-81.25% בלבד עבור שתלים שמקורם בעצם. תוצאות אלו מסמנות את Ivory Dentin Graft™ כפתרון חלוצי ומוביל בהשתלת עצם דנטלית, והופכות את היתרונות של שתלי דנטין לנגישים לכל רופאי השיניים והמטופלים ללא צורך בקצירת רקמת עצם מאתר כירורגי נפרד, לרבות העלויות, הזמן והכאבים הכרוכים בכך. חברת Ivory Graft קבעה סטנדרט חדש בהתחדשות של עצם דנטלית, עם הצגת שתל Dentin Xenograft (דנטין ממקור של בעל חיים) הראשון הזמין מסחרית ומאושר רגולטורית כתחליף עצם דנטלי (אישור CE).

דוגמאות לשירותים ומוצרים חדשניים ברפואת שיניים

• רפואה מרחוק: תחום מתפתח זה מאפשר ייעוץ רפואי דנטלי מרחוק והרחבת הנגישות לטיפולי שיניים, במיוחד באזורים מוחלשים. בתחום זה נעשה שימוש בכלים דיגיטליים כדי להעריך את בריאות הפה של המטופלים מרחוק, על מנת להציע נוחות ולהגדיל את טווח ההגעה של אנשי מקצוע בתחום רפואת השיניים.
  
  
• פלואוריד דיאמין כסף (SDF): SDF, שאושר על ידי ה-FDA לשימוש בארצות הברית, הוא חומר נוזלי המשמש להפסקת התקדמות העששת. זהו טיפול זעיר-פולשני וחסכוני לניהול עששת, שצבר פופולריות, במיוחד אצל ילדים וקשישים.

מגמות מתפתחות וכיווני רפואת שיניים עתידיים

• הדפסה תלת-ממדית: מעבר ליישור שיניים עם קשתיות שקופות, הדפסה תלת-ממדית נבדקת ומשמשת לאחרונה ליצירת תותבות דנטליות בהתאמה אישית, כולל כתרים, גשרים ואפילו שיניים שלמות, עם חומרים המחקים מקרוב את מבנה השן הטבעי.
  
  
• בינה מלאכותית (AI): AI מתחילה למלא תפקיד באבחון מצבי שיניים מתמונות וצילומי רנטגן, עם פוטנציאל לשפר את הדיוק והחיזוי בטיפולים.
  
  

  ניתוח מקרה: DiagnoCat - אבחון שיניים בעזרת AI

  • הארגון: DiagnoCat, ארה"ב ורוסיה (הושקה בשנת 2018)
  • מה נעשה: DiagnoCat הציגה כלי-עזר פורץ דרך לאבחון שיניים, המופעל על ידי בינה מלאכותית, המחולל מהפכה באופן שבו רופאי שיניים מאבחנים ומתכננים טיפולים. תוך שימוש באלגוריתמים מתקדמים של למידת מכונה, DiagnoCat מנתחת צילומי רנטגן וסריקות שיניים דו ותלת ממדיות, במהירות ובדיוק חסרי תקדים. המערכת מזהה מגוון רחב של מצבים רפואיים דנטליים, מעששת ומחלות חניכיים ועד בעיות מורכבות יותר כמו אובדן עצם ושיניים כלואות, ומשפרת משמעותית את תהליך האבחון.
  • תוצאות/השלכות: מאז השקמאז השקתה, DiagnoCat קיבלה אישורי CE ו-FDA ושינתה את האבחון הדנטלי לפרקטיקות של פענוח הדמייה דנטלית. רופאי שיניים מדווחים על עלייה משמעותית בדיוק וביעילות האבחון, המובילה לתוצאות טובות יותר ולשיפור שביעות הרצון של המטופלים, וגם לצמיחה של 150% בהכנסות המרפאות (הנתפסות כעת כאובייקטיביות ומתקדמות יותר). הכלי גם אפשר לרופאי השיניים לנהל את עומס העבודה שלהם בצורה יעילה יותר, שכן אבחון מיידי ומדויק מפנה זמן יקר לטיפול בחולים. יתר על כן, DiagnoCat העצימה את רופאי השיניים ואפשרה להם לספק למטופלים פתרון שנתפס כיוקרתי ומתקדם, ומציג ראיות חזותיות וממצאים על בעיות שיניים שמספקת הבינה המלאכותית (ושלכן הינם נטולי אינטרס כלכלי). בדרך זו, הפתרון של דיאגנוקאט משפר את התקשורת עם המטופלים, וגם מגדיל את רמת האמון שלהם ברופא.
  
  
• רפואת שיניים רגנרטיבית: מחקר על תאי גזע וגורמי גדילה טומן בחובו את ההבטחה להתחדשות של רקמת השן, ויכול לחולל מהפכה באופן שבו מטפלים בעששת ובנזקים בשיניים.
  
  

תחום רפואת השיניים נמצא בצומת מרגשת, כאשר חידושים טכנולוגיים משפרים לא רק את חוויית המטופל, אלא גם את התוצאות של טיפולי השיניים. ככל שהטכנולוגיות הללו ממשיכות להתפתח ולהשתלב יותר בפרקטיקה, רפואת השיניים תציע יותר ויתר פתרונות יעילים וידידותיים למטופלים, שיחסכו גם זמן כיסא וישתלמו יותר לרופאים.

---

חדשנות בביטוח

ענף הביטוח עבר טרנספורמציה משמעותית בשנים האחרונות, המונעת על ידי התקדמות טכנולוגית, והצורך להתאים את הפתרונות לציפיות משתנות של צרכנים ולניהול מושכל של סיכונים מתעוררים. פתרונות חדשניים צצו כדי לייעל תהליכים, לשפר את חוויות הלקוחות ולמתן סיכונים בצורה יעילה יותר, ובכך לעצב מחדש את שרותי הביטוח.

פריצות דרך בחדשנות בתחום הביטוח

• חדשנות בענף הביטוח מייצגת שינוי פרדיגמה באופן שבו סיכונים מנוהלים, מוצרים מעוצבים ושירותים מועברים בתוך התעשייה. על ידי אימוץ טכנולוגיות מתקדמות, מיקוד בלקוחות, קידום שיתופי-פעולה, ביצוע ניסויים והבטחת התנהלות מוסרית, מְבַטְּחִים יכולים ליצור הזדמנויות חדשות לצמיחה, בידול והשפעה חברתית - בתחום בו הסיכונים הולכים ונהיים מורכבים ודינמיים יותר.
  • Metromile: מציעה פוליסות ביטוח רכב עם תשלום מוגדר בהתאם להרגלי נסיעה אישיים, וחיוב בהתאם הקילומטרים שהנהג נסע עם הרכב בפועל. בדרך זו, Metromile מקדמת בכך הגינות ומחיר סביר.
    
    
• ניתוח תחזיתי (predictive analytics): מינוף ביג דאטה ואלגוריתמים של למידת מכונה כדי להעריך סיכונים, לחזות הפסדים ולייעל אסטרטגיות חיתום ותמחור.
  • Atidot: מספקת פתרונות ניתוח תחזיתי לחברות ביטוח חיים וביטוח בריאות, המאפשרים קבלת החלטות מבוססת-נתונים, וחוויות לקוח מותאמות אישית.
    
    
• ביטוח פרמטרי: הצעת תשלומי-פיצויים מוגדרים מראש על סמך אירועים ספציפיים, כגון אסונות טבע או תנאי מזג אוויר קשים, כדי לזרז את עיבוד התביעות ולספק הגנה פיננסית מהירה ונוחה.
  • Swiss Re: מפתחת מוצרי ביטוח פרמטריים המפעילים אוטומטית תשלומי-פיצויים בתגובה לאירועים מוגדרים מראש, ומציעים בדרך זו תהליך הגשת תביעה חלק ונוח יותר, פיצוי מיידי ונזילות טובה יותר למבוטחים.
    
    
• מיקרו-ביטוח: התאמת מוצרי ביטוח כדי לענות על צרכי אוכלוסיות מוחלשות, כגון אנשים בעלי הכנסה נמוכה ועסקים קטנים, באמצעות פוליסות וערוצי הפצה פשוטים.
  • Bima: מספקת מוצרי מיקרו-ביטוח באמצעות טכנולוגיה ניידת, מגיעה למיליוני אנשים לא מבוטחים בשווקים מתעוררים ומספקת להם ביטחון פיננסי מפני סיכונים בלתי צפויים.
    
    
• טכנולוגיית בלוקצ'יין: שיפור השקיפות, האבטחה והיעילות בעסקאות ביטוח, בעיבוד תביעות ובמניעת הונאות.
  • B3i Services: מינוף טכנולוגיית בלוקצ'יין כדי לייעל חילופי נתונים בין חברות ביטוח, מתווכים ומבטחות משניות, תוך שיפור היעילות והשקיפות בענף הביטוח.
    
    

חברות  מובילות בחדשנות בשרותי ביטוח

• Oscar Health: הגדירה מחדש את ביטוח הבריאות עם ממשקים דיגיטליים, תוכניות מותאמות אישית ותמחור שקוף, תוך מינוף טכנולוגיה כדי לפשט את הגישה לניווט בשירותי בריאות.
  
  
• Hippo Insurance: שדרגה את ביטוח הדירה בעזרת חיתום מונחה בינה מלאכותית, חיישני בית חכם וניהול סיכונים פרואקטיבי, המציעים כיסוי מקיף ושקט נפשי.
  
  
• Root Insurance: שיבשה את תעשיית ביטוח הרכב עם תמחור מבוסס שימוש, פוליסות מותאמות אישית ופרמיות הוגנות יותר בהתבסס על התנהגות הנהג, תוך קידום כבישים בטוחים יותר והרגלי נהיגה אחראיים.
  
  
• Zego: מחדשת בביטוח מסחרי בעזרת אפשרויות כיסוי גמישות, הערכת סיכונים בזמן אמת ופלטפורמות דיגיטליות המותאמות לצורכי פרילנסרים ועסקים קטנים.
  
  
• Lemonade: משנה מהיסוד את ביטוחי השוכרים ובעלי הבתים עם צ'אט-בוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, עיבוד תביעות מיידי ומודלים עסקיים שקופים (עם שולי רווח נמוכים ומוגדרים מראש, כשיתרת הרווח, אם קיימת, נתרמת למטרות חברתיות לפי בחירת המבוטח), תוך המצאה מחדש של שרות הביטוח כתורם לטובת החברה.
  
  

איך ליישם חדשנות ביטוח

• אמצו טרנספורמציה דיגיטלית: השקיעו בתשתית טכנולוגית, פלטפורמות דיגיטליות ויכולות ניתוח נתונים כדי להפוך את הפעילות לעדכנית ומתקדמת, ולשפר את חוויות הלקוחות.
  
  
• התמקדו בלקוח: שלבו ותעדפו את צרכי הלקוחות, ההעדפות שלהם והמשוב מהם - בפיתוח מוצרים, באספקת שירותים ובאסטרטגיות התקשורת השיווקית שלכם, כדי לבנות אמון עם הלקוחות ולטפח נאמנות למותג שלכם.
  
  
• שתפו פעולה על פני מערכות אקולוגיות: צרו שותפויות אסטרטגיות עם סטארט-אפים של Insurtech, ספקי טכנולוגיה, רגולטורים ובעלי עניין בתעשיית הביטוח, כדי לקדם חדשנות ולטפל באתגרים משותפים.
  
  
• קדמו בדיקות ושיפור מתמיד: טפחו תרבות של ניסויים, זריזות ושיפור מתמיד (agile) כדי לבדוק רעיונות חדשים, ללמוד מכישלונות ולהסתגל לדינמיקה המשתנה של השוק ולדרישות של הצרכנים.
  
  
• הקדימו תרופה למכה: צפו והתייחסו באופן פרואקטיבי לסיכונים מתעוררים, כגון איומי אבטחת סייבר, שינויי אקלים ושינויים רגולטוריים, תוך שימוש באסטרטגיות של ניהול סיכונים, בחדשנות מוצרית ותכנון מקדים בעזרת תרחישים.
  
  
• עבדו ישירות עם צרכנים: מנפו מודלים של ביטוח ישיר כדי לבטל מתווכים, להציע מוצרי ושירותי ביטוח ישירות לצרכנים באמצעות ערוצים דיגיטליים, להגביר את השקיפות, להפחית עלויות, ולערב יותר את הלקוחות.

מאפיינים ייחודיים של חדשנות בתחום הביטוח

• הפחתת סיכונים והגנה: מתן ביטחון פיננסי, שקט נפשי ועמידות מפני סיכונים והפסדים בלתי צפויים באמצעות מוצרי ושירותי ביטוח חדשניים.
  
  
• הסתגלות וגמישות: תגובה לצרכים משתנים של לקוחות, מגמות שוק ודרישות רגולטוריות בעזרת פתרונות זריזים, הניתנים להרחבה ולהתאמה אישית, תוך התייחסות לסיכונים ולאתגרים מורכבים.
  
  
• שקיפות ואמינות: בניית אמון מול לקוחות, שותפים ורגולטורים, באמצעות תמחור שקוף, טיפול הוגן בתביעות, והתנהלות מוסרית המקדמת יָשְׁרָה ולקיחת אחריות.
  
  
• הכללה והנגשה: הרחבת כיסוי הביטוח והנגישות גם עבור אוכלוסיות מוחלשות, קהילות מוחלשות ושווקים מתעוררים - באמצעות עיצוב מוצר כוללני, ערוצי הפצה ייעודיים, ויוזמות שתאפשרנה גם לאוכלוסיות אלה להרשות לעצמן לרכוש ביטוח.
  
  
• חדשנות מוּנַעַת-ערך: אספקת ערך מעבר לצמצום סיכונים מסורתי, על ידי הצעת הטבות, חוויות ושרותים נוספים התואמים את ערכי הלקוחות, ואת ההעדפות וסגנון החיים שלהם, לשם טיפוח קשרים ארוכי טווח ונאמנות למותג.

ממה להימנע בתהליכי-חדשנות בתחום הביטוח

• אי-תאימות רגולטורית: הבטיחו תאימות לדרישות הרגולטוריות, לתקני התעשייה ולחוקי הגנת הצרכן כדי למתן סיכונים משפטיים ותדמיתיים ולבנות אמון בקרב בעלי העניין.
  
  
• הזנחת הפרטיות ואבטחת נתונים: שמרו על מידע רגיש של לקוחות, נתונים קנייניים וקניין רוחני מפני גישה לא מורשית, הפרות או שימוש לרעה בעזרת כלי אבטחת סייבר חזקים ופרוטוקולי הגנה על נתונים.
  
  
• העלמת עין מצרכי הלקוח: שמרו על צרכי הלקוחות, ההעדפות והחוויות בחזית מאמצי החדשנות. הימנעו מפתרונות מונעי טכנולוגיה או דרכים לקיצוץ עלויות הפוגעים באיכות השירות, בשביעות הרצון או באמון.
  
  
• התעלמות מהשלכות אתיות: שקלו את ההשלכות האתיות ואת ההשפעות החברתיות של מוצרי ביטוח, אלגוריתמי תמחור והחלטות תביעות - כדי להימנע מאפליה, הטיה או יחס לא הוגן כלפי בעלי פוליסות ומוטבים.
  
  
• הערכת חסר של שיבושי שוק: צפו והתכוננו לכוחות משבשים, לאיומים תחרותיים ולהתכנסות הענף עקב סטארט-אפים של Insurtech, מתחרים לא מסורתיים וחידושים טכנולוגיים המעצבים מחדש את תעשיית הביטוח.
  
  

חדשנות בענף הביטוח מייצגת שינוי פרדיגמה באופן שבו סיכונים מנוהלים, מוצרים מעוצבים ושירותים מועברים בתוך התעשייה. על ידי אימוץ טכנולוגיות מתקדמות, מיקוד בלקוחות, קידום שיתופי-פעולה, ביצוע ניסויים והבטחת התנהלות מוסרית, מְבַטְּחִים יכולים ליצור הזדמנויות חדשות לצמיחה, בידול והשפעה חברתית - בתחום בו הסיכונים הולכים ונהיים מורכבים ודינמיים יותר.

---

חידושים ב-Aetna

Aetna, חברת הטבות בריאות מובילה, היא בחזית החדשנות בענף ביטוחי הבריאות. באמצעות שילוב של טכנולוגיה, ניתוח נתונים ושירותים ממוקדי לקוח, Aetna שואפת באופן עקבי לשפר את התוצאות של שירותי הבריאות, לשפר את חוויות המטופלים ולהפחית עלויות. מחויבותה לחדשנות ניכרת במספר יוזמות ואסטרטגיות מרכזיות שהבדילו אותה ממתחרותיה בענף שירותי הבריאות התחרותי.

חידושים אסטרטגיים של Aetna

• רישומי בריאות דיגיטליים ושירותי טלה-רפואה: Aetna השקיעה רבות בפלטפורמות דיגיטליות המספקות לחולים גישה נוחה לרישומי הבריאות שלהם ומאפשרות ייעוץ בריאות וירטואלי. גישה זו לא רק משפרת את הנוחות עבור מטופלים אלא גם מקלה על ייעוץ רפואי בזמן, שהוא קריטי להצלחת טיפולים, במיוחד באזורים מרוחקים או מוחלשים.
  
  
• תוכניות בריאות מותאמות אישית: תוך מינוף ביג דאטה וניתוח, Aetna מציעה תוכניות בריאות מותאמות אישית המותאמות לפרופילי בריאות ולצרכים אישיים של המטופלים. גישה מוּנַעַת-נתונים זו מבטיחה שמטופלים יקבלו את הטיפול הרלוונטי והיעיל ביותר עבורם, ובדרך זו לשפר את התוצאות הבריאותיות ואת שביעות רצון של המטופלים.
  
  
• תוכניות בריאות ומניעה: ההתמקדות של Aetna בטיפול מונע באה לידי ביטוי בתוכניות הבריאות שלה, המעודדות אורח חיים בריא בקרב חבריה. תוכניות כמו "אתגר החדשנות של עולם בריא יותר של קרן Aetna" תומכות בפרויקטים מבוססי קהילה שמטרתם לטפל בגורמים חברתיים המשפיעים על הבריאות, ומציגות בכך את מחויבותה של Aetna לבריאות הוליסטית.
  
  
• שותפויות לחדשנות: Aetna יצרה שותפויות אסטרטגיות עם חברות טכנולוגיה וספקיות של שירותי בריאות כדי לשלב פתרונות חדשניים בשירותים שהיא מציעה. לדוגמה, שיתוף הפעולה שלה עם Apple הוביל לפיתוח אפליקציות בריאות המסתנכרנות עם Apple Watch, ומעודדות פעילות גופנית וניטור של מדדי בריאות בקרב המשתמשים.
  
  
• השקעה בשירותי בריאות הנפש: תוך הכרה בחשיבות הקריטית של בריאות הנפש, Aetna הרחיבה את שירותיה כדי לכלול פתרונות בריאות נפש דיגיטליים. אלה כוללים ייעוץ מקוון ואפליקציות לבריאות הנפש, שמטרתן להפוך את התמיכה בבריאות הנפש לנגישה יותר ולהפחית את הסטיגמה הקשורה בחיפוש עזרה נפשית.

השפעת מאמצי החדשנות של Aetna

• שיפור מעורבות של המטופלים: על ידי מתן כלים ומשאבים שמעצימים מטופלים לקחת תפקיד פעיל בדאגה לבריאות שלהם, Aetna ראתה עלייה במעורבות ובשביעות רצון בקרב חבריה.
  
  
• תוצאות בריאות משופרות: באמצעות תוכניות טיפול מותאמות אישית ותוכניות מניעה, Aetna תרמה לתוצאות בריאות טובות יותר, לרבות הפחתה באחוז האשפוזים החוזרים ושיפור בניהול מחלות כרוניות בקרב חבריה.
  
  
• הפחתת עלויות שירותי בריאות: ההתמקדות של Aetna בטיפול מונע ובפתרונות דיגיטליים הובילה להפחתת עלויות שירותי בריאות, הן עבור חברים והן עבור Aetna עצמה.
  
  

מחויבותה של Aetna לחדשנות מדגימה כיצד חברות שירותי בריאות יכולות למנף טכנולוגיה ונתונים כדי לשפר את אספקת השירותים ואת מדדי הבריאות בקרב מקבלי השרות. ככל שתעשיית שירותי הבריאות ממשיכה להתפתח, האסטרטגיות החושבות-קדימה של Aetna ממקמות אותה כמובילה בעיצוב עתיד ביטוח הבריאות והטיפול הרפואי.

---

חידושים ב-Boots

Boots, רשת בתי מרקחת בריטית המובילה בתחומי הבריאות והיופי, נהנית ממוניטין ארוך שנים של חדשנות בתעשיות שירותי הבריאות והקוסמטיקה.

עם היסטוריה המשתרעת על פני 170 שנה, Boots ניצלה באופן עקבי טכנולוגיה ומחקר מדעי כדי לפתח מוצרים ושירותים העונים על הצרכים המתפתחים של לקוחותיה.

חידושים פורצי דרך ברשת Boots, בתחומי הבריאות והיופי

• קידמה תרופתית: ל-Boots היסטוריה עשירה של חדשנות תרופתית, כולל פיתוח האיבופרופן, תרופה להקלה על כאבים, שהועמדה לרשות הציבור בשנות ה-60. פריצת דרך זו הדגימה את מחויבותה של Boots למחקר מדעי רפואי.
  
  
• יופי וטיפוח העור: מותג Boots No7 ידוע במוצרי היופי נוגדי-ההזדקנות (anti-aging) שלו, שפותחו באמצעות מחקר מדעי קפדני. אחד החידושים המשמעותיים ביותר של המותג היה הצגת הסרום המתקדם No7 Protect & Perfect Intense, שהפך לסנסציה לאחר שמחקרים עצמאיים הדגימו את יעילותו בהפחתת קמטים.
  
  
• שירותי בריאות דיגיטליים: תוך אימוץ של טרנספורמציה דיגיטלית, Boots הציגה מגוון שירותים מקוונים במטרה להנגיש שרותי בריאות ללקוחות. בין היתר, מוצעים שירותי בית-מרקחת מקוונים, ייעוץ ע"י רופא וירטואלי, והזמנת תורים דיגיטלית, שהפכו את שירותי הבריאות של Boots לנגישים ונוחים יותר עבור צרכנים.
  
  
• שיטות בנות קיימא: תוך הכרה בחשיבות הקַיָּמוּת, Boots שיפרה אריזות ופורמולות של מוצרים. החברה השיקה יוזמות להפחתת השימוש בפלסטיק בקווי המוצרים שלה, והציגה תחנות למילוי חוזר של מוצרים פופולריים בחנויות, תוך שהיא מפחיתה פסולת ומעודדת שימוש חוזר בקרב צרכנים.
  
  
• שירותי בריאות מותאמים אישית: Boots נמצאת בחזית שירותי הבריאות והיופי המותאמים אישית. זה כולל בדיקת-עור בסניפים, ייעוץ לטיפוח העור בהתאמה אישית, ושירותי ניהול תרופות מותאמים אישית, המבטיחים שלקוחות יקבלו ייעוץ ומוצרים המותאמים לצרכיהם האישיים.

השפעת מאמצי החדשנות של Boots

• חווית לקוח משופרת: השקעתה של Boots בשירותים דיגיטליים ואישיים שיפרה באופן משמעותי את חווית הקנייה והטיפול הרפואי עבור לקוחותיה, ומציעה נוחות, נגישות והתאמה אישית.
  
  
• מנהיגות במדע טיפוח העור: באמצעות מחויבותה למחקר ופיתוח, Boots ביססה את עצמה כמובילה בטיפוח עור נוגד הזדקנות, עם מוצרים המגובים בראיות מדעיות ונתפסים כמהימנים בעיני צרכנים מכל רחבי העולם.
  
  
• תרומה לקיימות: היוזמות של Boots להפחתת פסולת פלסטיק ולקידום מוצרים הניתנים למילוי חוזר מדגימות את המסירות של המותג לקיימות סביבתית, וקובעות סטנדרט לתעשיית הקמעונאות.
  
  

גישתה של Boots לחדשנות מדגימה כיצד חברה יכולה להתפתח עם הזמן, תוך שמירה על נאמנות לערכי הליבה שלה, הכוללים טיפול בלקוחות, איכות ונגישות. על ידי שילוב טכנולוגיה, אימוץ קיימות והמשך השקעה במחקרי בריאות ויופי, Boots ממוקמת היטב כדי לענות על צרכי הלקוחות העתידיים שלה, ומובילה את הדרך במגזר הקמעונאי של בריאות ויופי.

---

חידושים בבריאות

תחום החתחום החדשנות הבריאותית מתפתח ללא הרף כדי לענות על האתגרים של אספקת טיפול רפואי, מניעת מחלות וניהול בריאות. החידושים בתחום משקפים לעתים קרובות שילוב של קידמה טכנולוגית, תגליות רפואיות חדשות ומתודולוגיות מתפתחות לטיפול בחולים. ככל שדרישות שירותי הבריאות הופכות מורכבות יותר, הדחף לפתרונות חדשניים הופך לקריטי אף יותר, ומזין סביבה דינמית של שיפור מתמיד ופריצות דרך מצילות חיים.

פריצות דרך בתחום הבריאות

• פלטפורמות טלה-רפואה: הצעת ייעוץ ושירותים רפואיים מרחוק.
  • לדוגמא, Amwell מספקת ביקורי רופאים וירטואליים ושירותי טלה-רפואה לחולים.
    
    
• חיישנים לבישים: למעקב אחר מדדים חיוניים ונתוני בריאות, על מנת לאפשר טיפול בזמן אמת.
  • לדוגמא, Apple Watch Health מנטרת קצב לב, רמות פעילות ומדדי בריאות אחרים.
    
    
• רפואה מדויקת: התאמת אסטרטגיות טיפול לפרופילים גנטיים אישיים.
  • לדוגמא, Verily Life Sciences מפתחת כלים לרפואה מותאמת אישית ולמניעת מחלות.
    
    
• שתלים מתכלים: להפחתת הצורך בניתוחים וסיבוכים נוספים.
  • לדוגמא, Ametek Advanced Medical Technologies יוצרת שתלים מתכלים עבור הליכים אורטופדיים והליכים קרדיו-וסקולריים (בכלי-הדם והלב).
    
    
• בינה מלאכותית בשירותי בריאות: שיפור דיוק האבחון וניתוח תחזיתי, לצד שרותים רפואיים רבים נוספים.
  • לדוגמא, Watson Health של IBM משתמשת בבינה מלאכותית כדי לנתח נתונים רפואיים ולסייע לאנשי מקצוע בתחום הבריאות בקבלת החלטות מושכלות. זברה מדיקל (מיזם ישראלי במקור) מספקת פענוח יעיל ומהיר של צילומי רנטגן בעזרת בינה מלאכותית.
  • כיום מפותחים ואף מוצעים בפועל שרותי רפואה רבים נוספים על-ידי בינה מלאכותית, החל מטיפול נפשי והתאמת תזונה, ועד לאפליקציות לבדיקות ראייה ורופאים וירטואליים. בתחומים ובמקומות בהם קיים מחסור ברופאים ובכוח עזר רפואי, נעשה שימוש ביישומי בינה מלאכותית לגשר על הפער, לייעל תהליכים, להרחיב הנגשה ולהוזיל עלויות. לעיתים כעזר לצוות הרפואי, ולעיתים אף כתחליף לו. br />

חברות מובילות בחדשנות רפואית ובריאותית

• Fitbit: חלוצה בטכנולוגיה לבישה לניטור בריאות אישי.
  
  
• 23andMe: הפכה בדיקות גנטיות לנגישות וידידותיות לצרכנים.
  
  
• Intuitive Surgical: פיתחה מערכות רובוטיות לכירורגיה זעיר-פולשנית.
  
  
• Philips Healthcare: חלוצה בהדמיה אבחנתית ובניטור מטופלים.
  
  
• Regeneron Pharmaceuticals: מתמקדת בגילוי ופיתוח תרופות מבוססות-גנטיקה.
  
  

איך ליישם חדשנות בתחום הבריאות

• שתפו פעולה עם רופאים: הבטיחו יישום מעשי של טכנולוגיות בריאות.
  
  
• קדמו פיתוח ממוקד-לקוחות: קחו בחשבון את צרכי וחוויית המטופל במהלך פיתוח פתרונות רפואיים ובריאותיים.
  
  
• אמצו אמצעי אבטחת-נתונים: תעדפו את פרטיות ואבטחה של נתוני-המטופל בטכנולוגיית בריאות.
  
  
• ערכו ניסויים קליניים: אמתו את היעילות והבטיחות של חידושים רפואיים.
  
  
• נקטו בגישות רב-תחומיות: שלבו טכנולוגיה, עיצוב-מוצרים ומומחיות בתחום הבריאות.

מאפיינים ייחודיים של חדשנות בתחום הבריאות

• בטיחות ויעילות של מטופלים: אלה מהווים סדרי עדיפויות בסיסיים בפיתוח טכנולוגיית בריאות.
  
  
• תאימות רגולטורית: עמידה בסטנדרטים מחמירים שנקבעו על ידי רשויות בריאות היא הכרחית.
  
  
• מדרגיות ונגישות: הרחבת טווח ההגעה של פתרונות בריאות מסייעת להתכנות הכלכלית ולתועלת לאוכלוסייה.
  
  
• תאימות בין פתרונות בריאות: הבטחת האפשרות לחילופי נתונים ותקשורת חלקים בין מערכות שונות.
  
  
• קיימות בשירותי בריאות: פיתוח פתרונות ארוכי טווח ללא פגיעה במשאבים סביבתיים.

ממה להימנע כשמפתחים המצאות בתחום הבריאות

• התעלמות מעיצוב ידידותי למשתמש: מוצרי בריאות צריכים להיות אינטואיטיביים וקלים לשימוש.
  
  
• התעלמות משיטות מבוססות ראיות: הסתמכו על ראיות קליניות לחדשנות בריאות.
  
  
• הזנחת פרטיות המטופלים: שימרו על סודיות בטיפול בנתוני בריאות אישיים.
  
  
• הערכת חסר של אתגרי-יישום: צפו ותכננו חסמים ומכשולים להפצת והטמעת החידושים בעולם האמיתי.
  
  
• התעלמות מתחזוקה שוטפת: תכננו מראש איך לתמוך ולעדכן לטווח ארוך באופן שוטף פתרונות חדשניים.
  
  

חידושים בתחום הבריאות משקפים התמסרות לשיפור איכות הטיפול ולקידום תוצאות בריאות טובות יותר בקרב אוכלוסיות. הם מגלמים סינרגיה של טכנולוגיה, טיפול בחולים ומחקר מדעי, ודוחפים אותנו לעבר עתיד שבו שירותי הבריאות יעילים יותר, מותאמים יותר אישית ונגישים יותר.

---

חדשנות בבית הספר

חידושים בבית הספר שינו את החינוך וההשכלה, ומגלמים התאמה לקידמה הטכנולוגית ולצרכים החברתיים המשתנים.

פריצות דרך בבית הספר

• פלטפורמות למידה אלקטרונית: להקלה על סביבות למידה מרחוק ומעורבות.
  • לדוגמא, Khan Academy מספקת חינוך חינמי ברמה עולמית לכל אחד, בכל מקום.
    
    
• לוחות לבנים אינטראקטיביים: להגברת המעורבות בכיתה ולקידום פעילויות למידה.
  • לדוגמא, SMART Boards מציעות מסכי מגע העובדים עם מקרן ומחשב.
    
    
• כלי חינוך STEM: עידוד למידה מעשית בתחומי STEM - מדע, טכנולוגיה, הנדסה ומתמטיקה.
  • לדוגמא, LEGO Education מספקת משאבים ללמידת STEM מעשית, ומגבירה את מעורבות התלמידים.
    
    
• יישומי למידת שפות: סיוע ברכישת שפה חדשה באמצעות אפליקציות אינטראקטיביות.
  • לדוגמא, Duolingo משתמשת במִשְּׂחוּק כדי להפוך את למידת השפות לנגישה ויעילה.
    
    
• מציאות מדומה ורבודה: מתן חוויות למידה סוחפות לתלמידים.
  • לדוגמא, Google Expeditions מאפשר למורים לקחת תלמידים לטיולים וירטואליים.
    
    

חברות מובילות בחדשנות בבתי-ספר

• Apple: משלבת טכנולוגיה בכיתות עם טאבלטים (iPads) ואפליקציות חינוכיות.
  
  
• Coursera: מספקת קורסים ותארים מקוונים בשותפות עם אוניברסיטאות.
  
  
• Google for Education: מספקת חבילת כלים המטפחים שיתוף פעולה ויצירתיות.
  
  
• Microsoft Education: מציעה כלי למידה תוך התמקדות בהכללה ונגישות.
  
  
• edX: משתפת פעולה עם אוניברסיטאות כדי להציע קורסים מקוונים ממוסדות מובילים.

איך ליישם חדשנות בבית הספר

• למידה מותאמת אישית: התאמה אישית של גישות הוראה, על מנת להתאים את הנלמד לצרכים האישיים של התלמידים.
  
  
• סביבות למידה שיתופיות: עידוד עבודת צוות באמצעות פלטפורמות מבוססות טכנולוגיה.
  
  
• מִשְּׂחוּק: יישום אלמנטים של עיצוב משחקים, כדי להגביר את המעורבות במהלך הלמידה.
  
  
• אוריינות דיגיטלית: לימוד של מיומנויות דיגיטליות החיוניות לתלמידים לעתיד.
  
  
• שיטות בנות קיימא: שילוב יוזמות ידידותיות לסביבה בפעילות בית הספר.

מאפיינים ייחודיים של חדשנות בבתי-ספר

• נגישות: עיצוב כלי חינוך הנגישים לכל.
  
  
• מעורבות של המשתמשים: יצירת תוכן מרתק ואינטראקטיבי במטרה לשמור על רמת עניין גבוהה בקרב התלמידים.
  
  
• מנגנוני משוב: מתן משוב בזמן אמת, על מנת לסייע ולתמוך בהתקדמות הלמידה.
  
  
• הכללה: הבטחת המשאבים המתאימים לסגנונות ויכולות למידה מגוונים.
  
  
• הסתגלות מתמדת: עדכון תוכן חינוכי כדי לעמוד בקצב הידע החדש.

ממה להימנע בחדשנות בהשכלה וחינוך

• פתרונות של "גודל אחד מתאים לכולם": העדר הכרה בצרכים וביכולות המגוונים של תלמידים.
  
  
• עומס טכנולוגי: חוסר איזון בין שימוש בטכנולוגיה עם שיטות חינוך מסורתיות.
  
  
• התעלמות מהכשרת מורים: התעלמות נכך שמחנכים צריכים להיות מצוידים היטב לשימוש בכלים חדשים.
  • הערה: יוזמות חינוכיות חדשנות רבות נכשלו בגלל שהמורים (או ועדי-המורים) סירבו להשקיע בלימוד של כלים חדשים, ובגלל שהצורך והמשאבים הנדרשים להנעה שלהם לפעולה (לרבות תגמול כספי) לא נלקחו בחשבון.
    
    
• הערכת חסר של עלויות: העדר תכנון לקיימות פיננסית לטווח ארוך של יוזמות טכנולוגיות.
  
  
• הזנחת פרטיות נתונים: אי-הגנה על מידע הקשור לתלמידים בכל יישומי-הטכנולוגיה.
  
  

חדשנות בתחום בתי-הספר (וההשכלה והחינוך  בהרחבה) חיונית להקניית הכישורים והידע הדרושים לדורות הבאים כדי לשגשג בעולם המשתנה במהירות. בתי-ספר המאמצים שינויים אלו מכינים את תלמידיהם להצלחה, מטפחים אהבה לכל החיים לתהליכי למידה והסתגלות, ותורמים לחוסן ולכלכלה של מדינתם.