אנו שמחים לשלוח אליכם את הגיליון החדש של זוזון.
העלון נשלח
כשרות
חינם לאלפי עצמאים ובעלי עסקים קטנים
בישראל,
מתפרסם אחת
לחודש עם מדורים מתחלפים, ואינו מכיל פרסומות.
השתדלנו לקצר, מתוך
הנחה שזמנכם יקר והמלאכה מרובה. למעוניינים בהרחבות הוספנו קישורים למאמרים ולמידע רלוונטי.
אנו מקווים כי תמצאו את העלון שימושי. נשמח לקבל תגובות והצעות.
נושא:
פסיכולוגיה חיובית, אושר מסר: האושר טמון דווקא בדברים הקטנים,
וניתן להגדילו בעבודה יום-יומית תוך מודעות עצמית. ערך: ממצאים מקיפים, ולעיתים גם מפתיעים, על מה שהופך אנשים למאושרים יותר. קריא: שימושי:
למען הסר ספק: הספרים במדור זה הינם המלצה אישית
שלנו, ואיננו מתוגמלים עליה.
הקישורים לחנויות בהן ניתן לרכוש את הספרים הוספו לנוחותכם בלבד.
בדיקה אלמנטרית
בחן את עצמך ואת העסק שלך
אלמנט האש
- לקוחות
לפי תפיסת הניהול התכליתי,
קיימים חמישה יסודות המאפשרים פיתוח של עסק מאוזן
וצומח. מדור זה מאפשר לך לבחון את העסק שלך לגבי אלמנט
שונה בכל פעם.
האם אתה
מנהל את קשרי הלקוחות שלך בשיטתיות? (סמן את התשובה
הנכונה)
כן חלקית לא
ניהול קשרי לקוחות (CRM)
היא תפיסה המאפשרת לפתח ולהעמיק באופן שיטתי את הקשרים עם
הלקוחות, ובכך לקבל מהם הזמנות חוזרות ובהיקפים גדולים
יותר. CRM
משמשת גם כערוץ נוסף, זול ויעיל, להשגת
לקוחות חדשים.
התפיסה של ניהול קשרי לקוחות שמה במרכז את הלקוח, ואת הצורך
להעניק לו שירות טוב ותשומת לב, בניגוד לגישה הרווחת שמעמידה
במרכז את המוצר או את השירות.
באירגונים גדולים ניהול קשרי הלקוחות מתבצע
באמצעות מערכת ממוחשבת שנקראת CRM, אליה
מזינים את פרטי הלקוח, את פירוט הזמנותיו ואת המועד למעקב חוזר
אחריו. כבעלי עסקים קטנים אנחנו מציעים לכם פתרון פשוט וזול
יותר לנהל את קשרי הלקוחות שלכם - טבלת מעקב לקוחות.
טבלת מעקב לקוחות תהיה אפקטיבית עבורכם אך ורק אם תחליטו לקחת
על עצמכם את משימת ניהול הקשרים ברצינות, שכן היא מצריכה טיפול
יומיומי.
לעבודה עם טבלת מעקב לקוחות בצעו את השלבים הבאים:
צרו טבלת אקסל פשוטה ומלאו בה את השדות
הבאים: שם החברה, שם איש הקשר, תפקידו, מס' טלפון ישיר, סוג השירות המבוקש, תאריך התקשרות אחרון, תאריך
לשיחת המעקב הבאה, הערות.
הזינו את פרטי הלקוחות שלכם בטבלה לפי השדות הנ"ל.
התחילו להתקשר ללקוחות שהגיע הזמן ליצור עימם קשר שוב.
חיזרו על הפעולה מדי יום עבור לקוחות שהגיע המועד להתקשר
אליהם שנית.
זכרו, ניהול קשרי לקוחות מביא ישירות להגדלת
שביעות רצון הלקוח ובכך מגדיל הכנסות, אך הוא דורש מכם מחויבות
ללקוחותיכם ומוכנות להשקיע בהם מעבר לרגיל. אם בחרתכם לאמץ את
הגישה, כל שנותר לנו הוא לאחל לכם בהצלחה!
יהודה הלוי 51, תל אביב | טלפון: 5606385–03
|
מידע נוסף
עיצוב:
אוכל:
שרות: =מעולה
=סביר =גרוע
מה? בר מסעדה יאפי, עם חצר פנימית וריהוט
וינטאג'. למה? בגלל החוויה התרבותית והברנז'אית. ראשונות מומלצות: סביצ'ה פלמידה אדומה, טרטר סינטה עם עגבניות
וצלפים ועוד ועוד.
עיקריות מומלצות: סטייק טרטר, רביולי שקדי
עגל, קציצות שרימפס. ימים ושעות פתיחה: ימי
א'-ה' משעה 18:00 ועד לקוח אחרון. מחירים:60-120 ש"ח לסועד.
למען הסר ספק: המסעדה במדור זה הינה המלצה אישית שלנו,
ואיננו מתוגמלים עליה.
הקישור למידע נוסף עליה הוסף
לנוחותכם בלבד.
