| גיליון מס. 60 |

לשווק בשפה שהלקוחות מבינים

עירכו סקר קצר ל-25 לקוחות ולוקוחות פוטנצייאליים שלכם,.
 תחילה הכינו 25 עותקים של טופס מודפס מראש, שנראה כך:

___________________________________________________________________

סקר שוק

סקר קצר ואנונימי זה מיועד לסייע לנו לשרת טוב יותר את הלקוחות שלנו.
יש בו שאלה אחת בלבד. אנא ענה עליה בכתב:
 

מהן שלושת הסיבות העיקריות בגללן אתה בוחר לקנות/לעבוד-עם [מוצר/שרות/עסק מסויים*].

1. ____________________   2. ____________________   3. ____________________

תודה על עזרתך!

___________________________________________________________________

*רישמו את המוצר/השרות/העסק אותו אתם מציעים, למשל - חוג יוגה, עוגת יומולדת, נגרות, וכו':

   - מהן שלושת הסיבות העיקריות בגללן אתה בוחר לקנות זר פרחים ספציפי?

    - מהן שלושת הסיבות העיקריות בגללן אתה בוחר לעבוד עם סנדלר מסויים?

    - מהן שלושת הסיבות העיקריות בגללן אתה בוחר לעבוד עם עו"ד מסויים?

    - ...

אחרי שביצעתם את הסקר, וקיבלתם את התוצאות, רכזו את כל התשובות לפי סוגים בעלי משמעות דומה, וציינו בסוגריים את תדירות כל תשובה. לדוגמא, הנה ריכוז סיבות לבחירה לעבוד עם עורך-דין מסויים:

1. אמינות: אמינות (4), ניסיון (2), שקט נפשי (1), מוניטין (2), מקצועיות (7), ...

2. מחיר: מחיר (4), זול (1), מחיר נוח (1), לא יקר (1), ...

3. שרות: שרות (1), יחס אישי (3), לבביות (2), הכרות אישית (2), ...

בידקו מה הסוג הנפוץ ביותר (בדוגמא כאן למעלה, אמינות) ומה הסיבה הנפוצה ביותר בסוג זה (בדוגמא כאן למעלה - מקצועיות).

לאחר מכן, שבצו בחומרי התקשורת השיווקית שלכם (סלוגן, פרופיל, אתר, וכו') את הסיבה הזאת בדיוק. כלומר, במקרה של עורך-הדין, יהיה עליו לשבץ בחומרים השיווקיים את המילה "מקצועיות" (ולא את המילים "מוניטין" או "ניסיון") , שכן "מקצועיות" היא המילה שחשובה להכי הרבה לקוחות.

הערה: אם אתם משבצים מילה מסויימת, עליכם להקפיד גם לעמוד מאחוריה. לדוגמא - עו"ד חייב להיות מקצועי יותר ממתחריו, בכל דרך אפשרית: להתעדכן, להשתתף בכנסים, לקרוא, ללמוד לימוד מתמיד, להרחיב את תחומי הידע שלו, ללמוד מאחרים, לצבור הרבה ניסיון מעשי, להתייחס ברצינות לעבודתו, להקפיד על הפרטים הקטנים, וכו'.

התהליך הפשוט שהוצע כאן מאפשר לכם להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלכם, ולדבר איתם בשפה שתבהיר להם שאתם מבינים אותם, וכמובן להתנהל מולם בהתאם. בהצלחה ביישום!

אלמנט המים - המשאב האנושי

לפי תפיסת הניהול התכליתי, קיימים חמישה יסודות המאפשרים פיתוח של עסק מאוזן וצומח.
מדור זה מאפשר לך לבחון את העסק שלך לגבי אלמנט שונה בכל פעם.

האם אתה לוקח חופש, ומקפיד לעבוד בשעות סבירות?
(סמן את התשובה הנכונה)

כן       חלקית       לא 

תזכורת לקיץ ובכלל:
אתה המשאב הכי יקר (והכי חשוב חשוב) בעסק שלך. אם תקרוס - זה לא יעזור לעסק.

הקפד לקחת חופשות להתאווררות (לא רק בגלל שלילדים יש חופש מקייטנות... אלא גם חופשה מפנקת לך ולבן/בת-זוגך). בנוסף, הקפד לעבוד בשעות סבירות, ולקחת הפסקה בסופי שבוע, ובהזדמנויות נוספות. אם אתה עצמאי, זה בוודאי לא קל להתנתק מהעסק... אבל אתה חייב לשמור על כוחותיך, ועל איזון סביר בין עבודה לפנאי.  

ובאותו הקשר- אם יש לך עובדים מסורים, שעובדים "מסביב-לשעון" - זכור להוציא אותם לחופשות התרעננות מידי פעם. זה יעזור לשמר את האנרגיה שלהם, ורק יועיל לעסק שלך.

• מידע נוסף: מאמר על חמשת היסודות לניהול תכליתי
• בחן את עצמך: שאלונים נוספים מופיעים כאן

סלסלת פירות