אנו שמחים לשלוח אליכם את הגיליון החדש של זוזון.
העלון נשלח כשרות חינם לאלפי עצמאים ובעלי
עסקים קטנים בישראל, מתפרסם אחת לחודש עם מדורים מתחלפים,
ואינו מכיל פרסומות.
השתדלנו לקצר, מתוך הנחה שזמנכם יקר
והמלאכה מרובה. למעוניינים בהרחבות הוספנו קישורים למאמרים ולמידע רלוונטי.
אנו מקווים כי תמצאו את העלון שימושי. נשמח לקבל תגובות והצעות.
שולמית גורן, מנכ"לית של IB2B - מאגר העסקים הארצי באינטרנט
מספר עובדים בחברה : 6
אנו מספקים:
"מסגרת" של מפגש עסקי בין יצרנים/ספקים/נותני שירות לצרכנים וגולשים מהארץ ומחו”ל.
היסטוריה: בשנת 1999 הקמנו את חברת גמאקום.
חברה העוסקת בקידום ושיווק עסקים באמצעות האינטרנט. ב- 2003 בשיתוף עם מט"י ירושלים, וכתרומה לקהילה הקמנו את מאגר העסקים הירושלמי, JB2B. המאגר צבר תאוצה ונתקבלו דרישות להפוך את המאגר למאגר ארצי. כיום רשומים במאגר 30,000 עסקים, מפעלים וארגונים וכל יום מתווספים נרשמים חדשים למאגר.
אוהבת בתפקיד: את היכולת לתרום לבעלי עסקים ומפעלים. ציונות של "כחול לבן". להתעסק בתחום שהוא חדש ולהביא לפריצת דרך – זה דבר מאד מאתגר. להתחיל מ-0 ולהגיע לאלפי נרשמים.
הכי קשה בתפקיד: להתחדש כל הזמן.
מטרות שאני רוצה להשיג: להפוך את המאגר למותג מוכר לכל בעלי העסקים.לשמש כלי עזר לשיווק לאותם מפעלים ובעלי עסקים שאין ביכולתם להגיע למידע הנדרש לו הם זקוקים, כדי למצוא ספקים או מפיצים.
החזון שלנו: להיות המאגר המוביל בתחום ההפניות העסקיות. להכפיל ולשלש את מספר העסקים הרשומים באתר. להגדיל את מספר ההפניות העסקיות המגיעות לחברות הרשומות במאגר. להפיץ את האתר גם במאגרים עסקיים בחו"ל ולהביא לקשרים והפניות עסקיות גם מחו"ל. כבר היום יש התעניינות רבה במוצרים ישראליים בעיקר בתחום החקלאות, האבטחה,התוכנות, מכירת ידע וכד'.
נקודת ציון שהביאה לפריצת דרך:
1. מתן חסות של מט"י ירושלים למאגר.דבר שהביא לפריצה הראשונה של המאגר.
2. הסכם לשיתוף פעולה, שנחתם לאחרונה עם התאחדות התעשיינים, שרואה במאגר כלי עזר בעל ערך מוסף לתעשייה.
המאגר הוקם מתוך ראיה שיש צורך ודרישה לפעילות של B2B באינטרנט בארץ. עד היום רוב האתרים מיועדים לפעילות של B2C, מכירת מוצרים ברי קיימא, וחסרה הייתה הזירה לפעילות עסקית.
טיפ לעסקים: לבנות תוכנית עסקית למאקרו וגם למיקרו. להיות תמיד עם היד על הדופק ולתת שירות עם כל הלב.
ספר מומלץ: "שיווק באינטרנט" - מאת ד"ר רוני הורוביץ ואריאל הוכשטדט. ספר המלמד איך להשתמש באינטרנט ככלי שיווקי – תחום חדש ומתחדש
. פירוט על הספר מופיע כאן.
לפי תפיסת הניהול התכליתי, קיימים חמישה יסודות המאפשרים פיתוח של עסק מאוזן וצומח. מדור זה מאפשר לך לבחון את העסק שלך לגבי אלמנט שונה בכל פעם.
האם ידוע לך מהי רמת שביעות הרצון של הלקוחות
מהעסק שלך? (סמן את התשובה הנכונה)
כן חלקית לא
האם קרה לכם לפחות פעם אחת במהלך החיים שחשבתם שאתם יודעים מה מישהו שקרוב לכם חושב, ובהתאם לזה
פעלתם, אך בדיעבד מצאתם כי טעיתם, כי התנהלותכם הייתה
שגויה, והתוצאות היו בעוכריכם? לי באופן אישי זה קרה הרבה פעמים, פשוט כי אני
בת-אדם.
נטייתנו לחשוב שאנו יודעים מה חושבים אחרים, היא טבעית. אך מקורה בטעות.
לעולם(!) - אבל לעולם(!) - אין אנו יודעים בוודאות מה עובר בראשם של אחרים, לא בראשם של הקרובים לנו ובודאי שלא בראשם של אלו הנמצאים במעגלים מרוחקים יותר.
על כך אמר סוקרטס משפט חכם להפליא:
"מהו הטוב בעולמנו? הידיעה.
ומהו הרע? חוסר הידיעה."
שהרי חוסר הידיעה מוליך לפרשנויות מוטעות ולפעולות העשויות לעלות לנו במחיר יקר. זה נכון מאוד בחיינו האישיים, אך קריטי בעסק אותו אנו מנהלים.
על מנת שנוכל להעמיד לרשות לקוחותינו עסק ה"נכון" ביותר עבורם מכל ההיבטים, עלינו לדעת בכל רגע נתון מה היא רמת שביעות הרצון שלהם מהקיים, ומה היו רוצים לקבל מעבר.
אך איך נדע מהם אותם צרכים ורצונות המצויים עמוק בליבם של הלקוחות?
לתשובה שני שלבים:
שלב א'- נצא מנקודת הנחה שאין אנו יודעים על כך דבר.
שלב ב'- נשאל, על מנת לדעת באמת (לעולם לא ננחש).
לאוסף השאלות שמטרתן צבירת ידע אשר על בסיסו ועל פיו נתעל את דרכינו העסקית, קוראים בשפה המקצועית – שאלון שביעות רצון לקוחות.
שאלון זה הינו כלי עסקי מצוין, עליו הנני ממליצה
בכל תהליך של ייעוץ עסקי ושיווקי לכל גודל של עסק ובכל תחום.
ובכן מהם הכללים לבניית שאלון לקוחות אפקטיבי? לפניכם הכללים:
1. פתיחה
בפתיחת השאלון אנו פונים אל הלקוחות ממקום של בקשת עזרה עבורנו למען נוכל להעניק שירות טוב יותר ויעיל עבורם בעתיד. הניסוח יכול להיות כדוגמת הנ"ל:
לקוחות יקרים
כחלק ממאמצינו לתת לכם את הטוב ביותר כל העת, ועל מנת שנוכל להשביח את מוצרנו/שירותנו עבורכם בעתיד, נודה לכם מאוד אם תוכלו להקדיש דקה מזמנכם היקר למילוי השאלון הקצר. מודים מראש על שיתוף הפעולה.
חלוקה לקטגוריות התואמות את סוג העסק:
על המקום, על אופי השירות שניתן, על המוצרים/השירותים, על התנאים הפיזיים, על העובדים, המנהלים וכד'.
שאלות סגורות: עם תשובות שניתן להקיף בעיגול (בסולם של 1 עד 5),
בשילוב של דירוג מילולי - מצויין, טוב מאוד, טוב, טעון שיפור.
שאלות פתוחות:
שאלות כגון - מה היית משפר במקום? בשירות? אילו דברים חסרים לך?
לא יותר משאלה אחת או שתיים כאלו, אנשים לא אוהבים להתעכב יותר מדי במילוי שאלונים.
שאלת חובה - כיצד שמעת עלינו / איך הגעת אלינו?
שאלה המסייעת לאתר את ערוצי השיווק היעילים של העסק,
ולהפוך את השיווק העתידי לאפקטיבי יותר.
פרטי הלקוח – שם, טלפון, כתובת, אי-מייל. נתונים אלו הינם הזדמנות נהדרת לאיסוף אינפורמציה עבור בסיס נתונים של מועדון לקוחות עתידי, אותו תוכלו להפעיל בכל עת שתרצו.
ניתן גם לשאול שאלות אישיות כגון: עיתון ותוכנית טלוויזיה
מועדפת, תחביבים, יום הנישואין ותאריך הלידה, גילאי
הילדים, וכו'. באלו תוכלו תמיד להשתמש על מנת לתת תשומת לב אישית הכל-כך חשובה בשימור הלקוחות
(ראו מאמר בעלון זוזון מס' 4).
לחלופין, ניתן לבצע
את השאלון בצורה אנונימית, דבר שיוביל
להיענות רבה יותר למלא את השאלון, ועדיין לבקש בחלק זה פרטים
אישיים (מין, גיל, רמת השכלה, רמת הכנסה, וכו') - על מנת לבדוק
איזה סוג לקוחות מרוצה יותר, ואיזה פחות.
וכמו תמיד, הנני עומדת לרשותכם לבניית "שאלון שביעות רצון לקוחות" ספציפי לעסק שלכם.
תוכלו לפנות אלי בכל עת לאימייל
crm@zooz.co.il, וגם
בטלפון - 09-9585085.
