| גיליון מס. 07 |

דוד סילורה - מנכ"ל סילפר מרכז לגישור והדרכה, ודרכים בי"ס ליישוב סכסוכים

• מס' עובדים בחברה: 18 (10 מגשרים, 8 מדריכים), פרילנסרים
• אנחנו מספקים: שירותי גישור לישוב סכסוכים עסקיים ודיני עבודה, ובנוסף מכשירים מגשרים מורשים עבור בתי המשפט והשוק הפרטי
• היסטוריה : התחלתי בשנת 1998, לאחר שנשלחתי כנציג ציבור מטעם בית הדין האזורי לעבודה בת"א לקורס גישור בסיסי (התחום בארץ היה עדיין בתחילתו). בקורס נפתח בפני עולם חדש. גיליתי שאפשר לקיים משא ומתן בדרך אחרת – מו"מ משלב, במקום מו"מ תחרותי, שהתוצאות ממנו הן תמיד לטובת שני הצדדים. ובמילים אחרות, לא אחד נגד השני - אלא שניים המוצאים פיתרון לבעיה משותפת באחריות משותפת. רעיון יישוב סכסוך בהסכמה ואף היכולת למנוע סכסוכים, מצא חן בעיניי והחלטתי להיכנס לתחום כדי לקדמו בארץ.
  התחלתי לעבוד כמגשר בבית הדין האזורי לעבודה בת"א. פניתי לוועדת "גדות" וקבלתי אישור כמוסד מוכר לצורך הכשרת מגשרים עבור בתי המשפט. זו הייתה נקודת מפנה חשובה בדרכי המקצועית – ההכרה נתנה לי תנופה, סטאטוס של רצינות, אחריות ומוכרות ע"י המדינה ומוסדותיה. בהמשך, באמצעות הקמה בשותפות של אתר האינטרנט "סולחה" – פורטל הגישור הישראלי, התחילו להגיע אלי תלמידים להכשרה כמגשרים, ואנשים המעוניינים לקבל שירותי גישור. כמות הבוגרים שיצאו תחת הדרכתי גדלה והחלטתי לסייע להם להשתלב בעולם הגישור. באמצעותם הקמתי מספר נציגויות של גישור ברחבי הארץ. נציגויות אלו מפנות אלי, כחלק מפעילותם, תלמידים חדשים לקורסי הגישור אותם אני מעביר ברחבי הארץ. לאחרונה נבחרתי לעמוד בראש עמותת מגשרי ישראל, שהוקמה לפני כחמש שנים.
• אוהב בתפקיד: להדריך, לגשר, להיות עם אנשים ולסייע לצדדים לזהות את האינטרסים הלא מודעים שלהם, עם חיוך במקום במלחמה. סיסמתי היא "מקְרָב לקִרְבָה".
• הכי קשה בתפקיד: גישור עם אנשים המקובעים בעקרונות נוקשים בשיטת "תמות נפשי עם פלישתים". כל עוד אנשים כאלו יהיו מקובעים בעמדתם, רואים רק את צדקתם - קשה להביא אותם לראות את האור שבקצה המנהרה. היצירתיות מסייעת כאן - אך לא תמיד.
• מטרות שאני רוצה להשיג: בתפקיד - להצליח להביא כמה שיותר אנשים ליישב סכסוכים בדרכי שלום, ובאמצעות הדרכת הגישור, לגרום לכך שאיכות חיינו תשתפר. בחיים – שהציבור בישראל יידע לחיות בשלום ובכבוד הדדי. אומרים:"שני יהודים - שלוש דעות" – זה צריך להשתנות, ואז אוכל ליהנות מחיי היומיום ומשעות הפנאי!!!
• החזון שלנו: קידום רעיון הגישור במטרה לשפר את איכות החיים בחברה הישראלית. חשיפת ההבנה שגישור איננו רק אמצעי ליישוב סכסוכים, הוא גם פילוסופית חיים של דו-שיח ולא של לעומתיות. הטמעת החזון באה לידי ביטוי באופן הניהול שלי, באמצעות התנדבויות למען הציבור, כגון: כיו"ר עמותת מגשרי ישראל, חבר הועד המנהל של ההתאגדות לחינוך מבוגרים בישראל ובאמצעות ה"גישור-פון" – שירותי מידע לציבור אודות הגישור, בטלפון 03-6471768.
• נקודת ציון שהביאה לפריצת דרך: הכרת המדינה בגישור וקידומו ע"י התקנת תקנות ברורות של - "מי רשאי לעסוק בגישור" ו"מי רשאי ללמד גישור".
• טיפ לעסקים: כל סכסוך וחילוקי-דעות ניתן ליישב ללא מפסידים - אלא רק עם מרוויחים, המשמרים את מערכת יחסיהם גם בעתיד.
• ספר מומלץ: צומת מזרח מערב, שניכתב על ידי בהוצאת זמורה ביתן. הספר עוסק בגישור בין עדתי ובין תרבותי. ספר נוסף: סיכום חיובי, מאת רוג'ר פישר וויליאם יורי מאוניברסיטת הארוורד. למתעניינים בתחום, ניתן גם למצוא מאמרים בגישור, בעברית ובאנגלית, באתר "סולחה" – פורטל הגישור הישראלי, שכתובתו: www.sulcha.co.il.
  
  
• לתגובות: [email protected]
• מעוניינים להתראיין?: צרו קשר
• מאמרים על ניהול עסקים קטנים: כאן
  

אלמנט המים - המשאב האנושי

לפי תפיסת הניהול התכליתי, קיימים חמישה יסודות המאפשרים פיתוח של עסק מאוזן וצומח.
מדור זה מאפשר לך לבחון את העסק שלך לגבי אלמנט שונה בכל פעם.

האם את/ה נוהג/ת לערוך ישיבות צוות סדירות אחת לתקופה (עם הצוות או עם עצמך)?
(סמן את התשובה הנכונה)

כן       חלקית       לא 

"טובים השניים מן האחד..." וליתר דיוק "טובים החמישה מן השניים..." למה? מיד תראו.

אנו כבני אנוש מורכבים ממכלול רב מאוד של יכולות, תכונות אופי, דרך חשיבה וכוחות הפעלה פנימיים, השונים האחד מהשני באופן מוחלט. כולנו מסכימים כי אין שני אנשים הזהים בעולם הזה וכי אין שתי תפיסות עולם הזהות זו לזו. עד כאן לא חידשתי כלום... כיצד מאמירה זו אנו צומחים? - שהרי לשם כך, אנו נפגשים מדי חודש - כדי לצמוח!

להלן היכרות עם חמישה טיפוסי אנשים - זה נכון לגבי העסק, זה נכון לגבי החיים:

• טיפוסי מו"פ - אנשים של שקדנות, למידה, איסוף אינפורמציה, מאגרי נתונים וכד'. אנשים שלפני שיעשו צעד ולו הקטן ביותר, 'יבלעו' את כל הספרות הרלוונטית, ויסדרו את המידע באופן לוגי ומושכל
• טיפוסי משאבי אנוש - אנשים בעלי יכולת מילולית בינאישית גבוהה. אנשים מקושרים, המכירים את כולם וכולם חברים שלהם. הם אלו שבכל הזדמנות יתחברו לאנשים חדשים ואם תרצו ישמחו אף לחבר אתכם.
• טיפוסי שיווק - אנשי כריזמה, סוחפים. בפיהם תמיד המשפט 'הנכון', 'המגרה', 'המושך' ואותו יאמרו בעודם עומדים על 'במה' המתאימה לאנרגיה המיוחדת להם. הם יוכלו לצייר עבורכם את התמונה הכי נכונה לכם ואתם תאמינו - בהם, בעצמכם.
• טיפוסי ייצור ותפעול - אנשים מניעים. תחומי התפעול והיצור קרובים לליבם ובעזרתם יוצרים הם סינכרוניזציה בין פרטים לפתרון בעיות ולקידום מנגנוני פעולה.
• טיפוסי פיננסים - אנשים החושבים וחיים את מושגי הכסף, הכדאיות, רווח והפסד.

לחמשת הטיפוסים הנ"ל, מצטרף טיפוס מסוג נוסף (היכול לעמוד בפני עצמו או בנוסף):
טיפוסי ארגון וניהול - אנשים האוגדים את כל הטיפוסים מעלה לכדי יחידת פעולה אפקטיבית ומניבה.

• האם יש בך את כל הטיפוסים הנ"ל? בודאי שלא! כל אחד מאיתנו מאופיין באופן מובהק כטיפוס אחד דומיננטי (ולעיתים כטיפוס נוסף משני).
• מדוע זה חשוב? כי רק שילוב של כל האלמנטים יחד, יכול לתת מענה לכל הצרכים של העסק.
• ומה עושים אם אין אנשים כאלה בעסק ואם אני כמנהל מאופיין כטיפוס אחד ספציפי? מזמנים ישיבת צוות ועושים ממנה אירוע חיובי ומקדם לך ולעסק (לא לשכוח כיבוד).
• ומאיפה הצוות? מזמינים 5 אנשים המזוהים עם כל חמשת הטיפוסים (חברים, עמיתים, משפחה, לקוחות טובים).
• ומה על סדר היום? סוגיות בוערות, ומכשולים להם יש לתת תשובה, על מנת להמשיך ולמנף את העסק קדימה.

דוגמא:
בעלת מרכז למדיטציה, יוגה ומודעות. מצאה עצמה נאבקת עם בעיה קשה של תחרות בעיר. במשך חודשים רבים ניסתה לתקוף את הבעיה באמצעות השקעת משאבים אישיים וכלכליים רבים בפרסום, אך ללא תוצאות משביעות רצון. לאחר כמחצית השנה העסק עמד ב"צומת" - נטול כספים ומורל נמוך. כאן אנו נכנסנו לתמונה. בעלת המרכז נדרשה לכנס 5 חברים לניהול ישיבת צוות אפקטיבית, בהנחייתנו. היות ולא היו במרכז עובדים קבועים, נבחרו לישיבה:

• בן זוגה לחיים - איש מו"פ מובהק
• חברתה הטובה - אשת משאבי אנוש המקושרת היטב בעיר
• שותפו של בן הזוג - איש ייצור ותפעול מומחה
• רואה החשבון - איש כספים ממולח
• השכן - איש שיווק, מנחה קבוצות
• ובעלת המרכז - אישה בעלת יכולות ניהול וארגון מצוינות

מטרת כינוס הפורום הוגדרה: מתן פתרונות יצירתיים, מיידיים, לצמיחה בשוק תחרותי.

להלן תמצית האופציות שהועלו:

איש המו"פ הצביע על חשיבות איסוף אינפורמציה על המתחרים. מאתרי אינטרנט, טלפונים, מוצרי הפרסום שלהם, לקוחות, וניתוח הממצאים שיתקבלו. אשת משאבי האנוש הביאה בפנינו כ- 10 אנשי קשר אפשריים לקידום המקום ולגיוס לקוחות. איש השיווק שרטט סקיצת פרזנטציה המבוססת על ניתוח המו"פ ואשר תשלח ב-CD לאותם 10 אנשי מפתח. איש הלוגיסטיקה ארגן עוד במהלך הישיבה את כל הפרטים הנחוצים להפקת ערב לקוחות חדשים אשר אליהם נגיע דרך אנשי המפתח; ואיש הכספים חישב את ההוצאות הצפויות, הכניסן למאזן כך שניתן יהיה לעשות פעולות אלו מבלי לפגוע באיזון הפיננסי הבעייתי.

בעלת המרכז הכילה את האפשרויות שנפתחו בפניה, שמחה על עזרתם של עמיתיה ויצאה לדרך חדשה, עם תקווה להצלחה...והיא הצליחה.

טיפ:

תחשבו תמיד שאתם לא לבד. גם אם פתחתם עסק של אדם אחד, יש אנשים רבים מסביבכם היכולים להוות צוותי חשיבה מפרים...ותתפלאו - אנשים תמיד שמחים לעזור.

לסיוע בעריכת ישיבות צוות וניהולן, או בגיוס צוות לישיבת סיעור-מוחות אפקטיבית, כיתבו אלי למייל [email protected] ואשמח להיפגש ולסייע (בתוכנית מצומצמם וממוקדת).

• מידע נוסף: מאמר על חמשת היסודות של ניהול תכליתי
• בחן את עצמך: שאלונים נוספים מופיעים כאן
• שפר את העסק שלך: ייעוץ להשבחת העסק

"כל הצבעים דומים זה לזה בחושך."
פרנסיס בייקון

• מידע על סדנאות פיתוח מנהלים: ראה כאן