אנו שמחים לשלוח אליכם את הגיליון השלישי של זוזון.
העלון
נשלח לאלפי עצמאים ובעלי עסקים קטנים
בישראל,
כשרות חינם
מידי חודש, ואינו מכיל פרסומות.
בעלון
תמצאו פינות מתחלפות קצרות במגוון נושאים, לרבות:
ראיון עם בעל עסק, כללים לניהול יעיל, טיפים
שיווקיים,
המלצות קריאה, רעיונות למתנה, לארוחה עסקית, ועוד.
השתדלנו לקצר, מתוך
הנחה שזמנכם יקר והמלאכה מרובה. למעוניינים בהרחבות הוספנו קישורים למאמרים ולמידע רלוונטי.
אנו מקווים כי תמצאו את העלון שימושי. נשמח לקבל תגובות והצעות.
קריאה מהנה!
אורלי אדלר-ניזרי, מנהלת ZOOZ-ON
טיפ שיווקי
איך להשיג ולשמר לקוחות
איך להשיג לקוחות חדשים בעזרת לקוחות קיימים
מפגשים עם לקוחות ועם לקוחות
פוטנציאליים יכולים להביא לך לקוחות נוספים, אם רק תדע
לשאול את השאלות הנכונות, בזמן הנכון:
לקוחות מרוצים ישמחו להפנות
אליך לקוחות נוספים. עזור להם בכך!
בסיום פעילות איתם בקש מהם
למלא משוב אישי, בטופס שתכין
מראש
. דוגמת טופס כזה, שאנו
מעבירים בסוף סדנאות ללקוחות שלנו, מופיעה כאן (מסמך
PDF).
תוכל להשתמש בהמלצות שתקבל
בדרך זו כחלק מהחומרים השיווקיים (לדוגמא - ראה המלצות
עלינו - כאן).
חשוב מכך, שים לב שבתחתית
הטופס יש מקום לרשום הפניות ללקוחות פוטנציאליים.
פנייה על-סמך המלצה של ממלא הטופס תאפשר לך להגיע
ללקוחות חדשים, ולהציג את עצמך בדרך יעילה ומשכנעת
("מר X הפנה אותי אליך, והמליץ שנפגש").
גם בפגישת מכירה מול לקוחות
חדשים לחלוטין - התרגל לשאול (כשהנסיבות מאפשרות זאת):
"יש אנשים שאתה מכיר ושלדעתך זקוקים
לשרותים/מוצרים שלי? מי? מי עוד?" תתפלא - אנשים שמחים לעזור, ודווקא אם
לא יקנו ממך ישמחו לעיתים קרובות להפנות אותך למישהו אחר
שאולי יקנה.
ואם כבר מדברים על זה... אתה כבר יודע בוודאי שאנחנו מסייעים לעצמאים ולעסקים קטנים (וגם לעסקים גדולים) לצמוח. אתה מכיר אנשים הזקוקים לשרותים שלנו? מי? נשמח אם תיצור קשר ותיידע אותנו.
מאמר על חדירה שיווקית והגעה לקהלי יעד רצויים: ראה כאן.
בדיקה אלמנטרית
בחן את עצמך ואת העסק שלך
אלמנט
העץ - ניהול התקשורת השיווקית
לפי תפיסת הניהול התכליתי,
קיימים חמישה יסודות המאפשרים פיתוח של עסק מאוזן
וצומח. מדור זה מאפשר לך לבחון את העסק שלך לגבי אלמנט
שונה בכל פעם.
האם
פרסום (או מהלכים שיווקיים אחרים בהם נקטת) הביאו לתוצאות
להן ציפית? (סמן את התשובה
הנכונה)
כן חלקית לא
כאשר אנו
בונים תוכנית שיווק תקופתית, או לחילופין כאשר
אנו יוצאים עם הליך שיווקי נקודתי, הבא לתת חשיפה למוצר או שירות חדש שהוצאנו לאחרונה, אנו נוטים לשבת ולכתוב מסר שיווקי המתאר באופן המעולה ביותר, את מה שאנחנו רוצים למכור. אך - האם זה גם מה שהלקוח רוצה לקנות או לקבל? ברוב המקרים, התשובה היא... לא!!!
דוגמא: יועץ
ארגוני רצה למכור את שירותיו לבעלי-עסקים קטנים. על מנת
שיכירו אותו הוא בנה מסר שיווקי אותו היה מעוניין להעביר
ללקוחות פוטנציאליים. המסר שלו היה: "ייעוץ מעולה,
מקצועי ומיומן שהולך איתך לאורך כל הדרך. איתי, מהיום, לא
תרגיש לבד!".
המסר הזה נראה במבט ראשון פשוט
וקולע: מעתה, אין לך מה לדאוג, אני איתך - מקצועי, מיומן
ואחראי. אכן, מסר ברור ומרשים. אבל... מסר זה לא יוביל
לתוצאות המקוות, בגלל שהוא מכיל טעות בסיסית ומהותית.
במקום להתמקד בצרכי הלקוח, המסר מתמקד דווקא בצרכיו של
היועץ:
קשירת קשר ארוך טווח:
"שהולך איתך לאורך כל הדרך" (טוב וכלכלי ליועץ)
פיתוח תלות מצד מקבל השירות:
"מהיום לא תרגיש לבד" (מאוד משתלם ליועץ)
אם לעומת
זאת, נתמקד לרגע בלקוח, נגלה ש:
הלקוח סקפטי, ואינו מאמין בהכרח
ליועץ שמעיד על עצמו. ...ייעוץ מעולה,
מקצועי ומיומן? - נו, בטח...
לבעל עסק קטן אין זמן לתהליך
מתמשך שיודעים מתי הוא מתחיל, אבל לא מתי יסתיים.
בנוסף, אין לו כסף לשלם לליווי צמוד וממושך.
...לאורך כל הדרך? - בטח יעלה הרבה
מדי...
בעל עסק קטן נוטה לעיתים קרובות
מטבעו לפעול עצמאית (לבד) ואינו מפחד מכך.
...מהיום לא ארגיש לבד? - למה מי אתה שתיכנס
לי לחיים?
ייתכן מאוד שאם אותו יועץ ארגוני
היה טורח ללמוד את הצרכים המרכזיים של לקוחותיו, בעלי
העסקים הקטנים, המסר שלו היה נראה שונה מאוד. למשל, משהו
כזה: "ייעוץ תכליתי לפתרון בעיות במהלך 60 יום,
תוך מתן כלים לעבודה עצמית. איתי תהפוך להיות יועץ טוב של
עצמך!".
שיווק הוא בעיקרון סיפוק צרכים ורצונות של לקוחות
תוך עשיית רווחים. צרכים של לקוחות (ולא של המוכר...).
לכן, התמקדות בצרכים של הלקוחות, והתאמת מוצרים, שרותים, ומסרים
שיווקיים העונים על צרכים אלה, הם הבסיס ההכרחי לתחילתו של תהליך
שיווקי נכון ואפקטיבי.
המתנה: מנוי
בסכום מוגדר מראש לארוחות המגיעות ע"י שליח ממסעדות שונות
בגוש דן מחיר: 200 ₪ ומעלה, על-פי
הסכום אותו הוחלט לתת במתנה להשיג ב:
תפנוקיה | 03-5222888 | פרישמן 11 תל-אביב 63578 אנקדוטה: שרות זה של
התפנוקייה הומצא ע"י ארי מנור, מנכ"ל חברת ZOOZ, לפני כ-15
שנים, כמתנת חתונה של מורים ב-HighQ לעמיתה שלהם.
התפנוקייה נענתה לאתגר, והשרות קיים עד היום. המורה, אגב,
קיבלה מנוי מתנה ע"ס 1,000 ₪, והזמינה מספר ארוחות
בשליחות בשנה הראשונה לנישואיה. כשנגמר המנוי, עם או בלי
קשר, בני-הזוג התגרשו...
מאמר על שיטה לפיתוח מוצרים
ושרותים חדשים: ראה כאן.
