If you can't read this, an online version is available here

מגזין לזוז למנהלים

מופק על ידי ZOOZ ייעוץ והדרכה | 09-9585085 | info@zooz.co.il | www.zooz.co.il

| גיליון מס. 19 |

שלום!

אנו שמחים לשלוח אליכם את הגיליון החדש של לזוז.
העלון נשלח כשרות חינם לאלפי בכירים במשק הישראלי,
מתפרסם אחת לחודש עם מדורים מתחלפים, ואינו מכיל פרסומות.

השתדלנו לקצר, מתוך הנחה שזמנכם יקר והמלאכה מרובה.
למעוניינים בהרחבות הוספנו קישורים למאמרים ולמידע רלוונטי.
אנו מקווים כי תמצאו את העלון שימושי. נשמח לקבל תגובות והצעות.

 

קריאה מהנה!
ארי מנור, מנכ"ל ZOOZ

התחדשות

שיטות וכלים לניהול תהליכי החדשנות

Put to Other Uses - מצא שימוש חדש

זהו כלי החשיבה החמישי בשבעת כלי ה-SCAMPER. בעזרת כלי זה - Put to Other Uses - מנסים לאתר שימושים חדשים ויעודים חדשים למוצר, שרות, או תהליך. לדוגמא - קוקה קולה היתה במקור תרופת פלא שנמכרה כסירופ מרוכז בבתי-מרקחת, ורק בהמשך עברה הסבה והפכה להיות משקה תוסס ומרווה. הרעיון בכלי זה הוא לנסות לנצל את היתרונות של המוצר, השרות או התהליך - ולהשתמש בהם לייעוד חדש, לשוק חדש, ו/או לקהל יעד חדש.


שלבי הפעולה של Put to Other Uses:
1. בשלב הראשון בוחרים מוצר, שרות או תהליך
2. בשלב השני רושמים תועלות הנובעות מהם (לרבות תועלות משניות)
3. בשלב השלישי מחפשים להם שימוש וייעוד חדש, לאור התועלות שצויינו
4. בשלב הרביעי מעלים רעיונות איך להתאים את המוצר/השרות/התהליך לייעוד החדש
5. בשלב החמישי ממחישים כיצד המוצר/שרות/תהליך יראה וישווק בעקבות ההתאמה

דוגמא 1:

  • מוצר קיים: ג'יפ
  • תועלות (לרבות משניות): עבירות גבוהה, הנאה, יוקרה, מקפיץ את היושבים, פתוח ומאוורר
  • חידושים שכבר התרחשו בג'יפ (שהיה במקור כלי רכב צבאי):
    • ג'יפ לשימוש אזרחי (מאפשר טיולים בטבע בזכות העבירות הגבוהה)
    • ג'יפ עירוני (מהנה ויוקרתי )
  • חידושים שטרם התרחשו  בג'יפים (למיטב ידיעתנו):
    • ג'יפ טרמפולינה (עם מתלים ומושבים המקפיצים עוד יותר את היושבים, לחוויה של ספורט אתגרי, מעין רכיבת "רודיאו")
    • ג'יפ מונית (מונית יוקרתית ומהנה, בעלת עבירות גבוהה המאפשרת קיצורי דרך בשבילי עפר)
    • ג'יפ למשלוחים (מתאימה להובלת מטען למקומות נידחים. יש להוסיף לו תא מטען גדול ונגיש מאחור, ולהקפיד על התקנת מערכת מתלים משובחת)

דוגמא 2:

  • התהליך: הדפסת דיו 
  • תועלות ויתרונות: הדפסת מארג נקודות צפוף, מיכלי צבע נפרדים, אפשרות להדפסת שכבות
  • חידושים שכבר התרחשו בתהליך הדפסת דיו (ששימש במקור להדפסת מסמכים):
    • הדפסת מעגלים אלקטרוניים (במקום דיו על נייר מדפיסים מוליך על סילקון)  
    • הדפסת שבב ביולוגי (הדפסת קטעי ד.נ.א. שונים במערכים צפופים, המשמשים כאמצעי בדיקה לזיהוי של פעילות ביולוגית וביטוי של גנים ברקמות שונות)
    • הדפסת תמונות (לרבות גודל נייר מתאים ו שיכבת מגן בצבע מט או מבריק)
    • הדפסת דגמים תלת-מימדיים (ע"י הדפסה רב-שיכבתית )
  • חידושים שטרם התרחשו (למיטב ידיעתנו):
    • הדפסת כתובת קעקע (הזרקת דיו ישירות מראש המדפסת לתוך העור) 
    • מכונת דיקור לתרפייה (אקופונקטורה או עיסוי של איזור בגוף)
    • הזלפת עיטורי קצפת (מכונה המדפיסה דוגמאות קצפת תלת-מימדיות על עוגות)

 

  • מידע על סדנת SCAMPER מופיע כאן
  • מאמרים על חדשנות שיטתית מופיעים כאן

תזוזה

מה חדש אצלנו ב-ZOOZ

מצויינות בשרות לקוחות

עד לאחרונה הציעה ZOOZ בתחום שרות הלקוחות תהליך "מלמעלה-למטה", שמתחיל בגיבוש של "אמנת שרות" (בדרג ההנהלה), וממשיך בסיוע להטמעת האמנה (בכל דרגי הארגון). כעת, אנו מציעים גם סדנאות שרות המיועדות לעובדים מול השורה (המשרתים לקוחות חיצוניים או פנימיים). הדגש בסדנאות החדשות הוא על פתרון קונפליקטים ועל טיפול יעיל ואדיב בתלונות של לקוחות.

 

כיום, יותר מתמיד, ברור ששביעות רצון גבוהה של הלקוחות מובילה לריווחיות גבוהה יותר: לקוחות מרוצים יבצעו קנייה חוזרת ואף יהפכו לממליצים נלהבים. לכן, הצטיינות בתחום השרות היא מיומנות קריטית לארגון שרוצה להצליח. אבל, למרבה הצער, המפגש הראשוני של נציגי הארגון עם הלקוחות מתחיל לעיתים קרובות ברגל שמאל, כשלקוח מתקשר על מנת להתלונן או לדרוש משהו (שלא תמיד ניתן לספק לו). הסדנא החדשה של ZOOZ מלמדת איך לתקשר עם הלקוחות באופן יעיל יותר, איך לקלוט ולהתייחס גם למסרים הסמויים שלהם, ואיך לנהל את הקונפליקטים מולם בהצלחה, ולהותיר אותם עם הרגשה טובה גם כשלא נענים לכל דרישותיהם.

 

  • למידע נוסף על סדנת מצויינות בשרות לקוחות : ראה בעמוד 25  כאן  (PDF).
  • למידע על תהליך הכולל "אמנת שרות" והטמעתה : ראה בעמוד 16  כאן  (PDF).

חשיפה

פרסומת יצירתית והלוגיקה שמאחוריה

ניצול של מרכיבי סביבה - II

 

בגיליון 16 של לזוז תיארנו, במדור זה, איך ניתן לנצל מרכיבים קיימים (סיכות המשדכות דפי עיתון) על מנת להדגיש מסר פרסומי. דוגמא נוספת לניצול חכם של מרכיבי סביבה מופיעה כאן משמאל.

 

הפרסומת הפעם מודפסת על שקיות פלסטיק, ומנצלת את הידיות של השקיות (כלומר את החורים). כשמחזיקים את השקית, זה נראה מהצד כאילו השקית כוססת (שלא לאמר טורפת) את האצבעות.

 

המודעה מיועדת לבעלי ההרגל המגונה של כסיסת ציפורניים. פרט לתמונה של איש או אישה שהפה שלהם פעור בדיוק בחור הידית, המודעה מכילה רק 3 מילים ותצלום קטן של המוצר. "נוגס ציפורניים?" שואלת הכותרת, ומימינה רואים את המוצר - Stop'n Grow , וכתוב שהוא עוזר ("helps"). מדובר בפרסומת ללכה (כנראה בטעם מר מאוד) שמונעת כסיסת ציפורניים. מי שמכניס את היד שלו לשקית כזאת, בטוח ישים לב לפרסומת, בייחוד אם הוא אכן כוסס ציפורניים. אם קיבל את השקית בקופה (של סופרמרקט או דראגסטור), ומילא אותה במצרכים, ובהנחה שהמוצר מוצג בסמוך לקופה או מוזכר במבצעי הקופה, סביר מאוד שהוא יושיט יד ויוסיף אותו לקניות שלו. וכשהוא ייצא מהחנות ויילך עם השקית רחוב, סביר מאוד שכל מי שיראה אותו (הולך עם שקית שכוססת לו את היד) לא יוכל להתעלם מהפרסומת. מה עוד אפשר לבקש מפרסומת על גבי שקית נילון?


  • מידע על סדנת פרסום יצירתי מופיע בעמוד 18 בחוברת ההדרכות בנושאי אסטרטגיה ושיווק
  • מאמר על פיתוח מוצרים בעזרת שימוש במרכיבי הסביבה מופיע כאן.
  • תודה מיוחדת לדניאל, ולמיכל ממקורות, ששלחו אלינו (כל אחד בנפרד) את הפרסומת הזו. נשמח לקבל פרסומות מרתקות נוספות. אתם מוזמנים לשלוח אותן ל-ari@zooz.co.il.

 


מופק ע"י ZOOZ ייעוץ והדרכה | 09-9585085 | info@zooz.co.il | www.zooz.co.il

להרשמה לעלון "לזוז" - לחץ כאן.
להסרתכם מרשימת התפוצה לחצו כאן.